淺談高校圖書館個性化服務
高教論壇
作者：潘瓊
【摘要】本文從個性化服務的概述著手，闡述了高校圖書館開展個性化服務的必要性，並提出了開展高校個性化服務的必要措施。
【關鍵詞】個性化服務，高校圖書館
1個性化服務概述
個性化服務是近年來圖書館在現代信息技術飛速發展的大背景下探索出的一種新的服務理念和服務方式。高校圖書館個性化服務就是根據用戶個性興趣，使用習慣，行為偏好等要素對用戶進行細分，進行用戶基本信息獲取，然後對信息資源進行組織，集成以期將最相關的信息推薦給需要的用戶，是一種以“用戶為中心”的服務模式。個性化服務包括3個方麵的內容。①時空服務個性化。在用戶指定的時間和指定的地點得到服務。②服務方式的個性化。根據用戶個人愛好或特點來開展服務。③服務內容的個性化。所提供的服務不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。
2高校圖書館開展個性化服務的必要性
2.1它是高校圖書館？信息服務發展的必要性要求。
長期以來，高校圖書館一直靠傳統手工操作為讀者服務，隨著信息技術在圖書館工作中的應用，圖書館信息服務手段必然會走走個性化發展之路，主動向用戶提供有針對性的信息，實行個性化信息服務。
2.2它是高校圖書館“以人為本，用戶至上”服務理論的提升。
過去，圖書館主要功能是貯藏文獻資源，以館藏規模作為衡量圖書館優劣的標準，實施個性化定製服務，能夠強化“人”在圖書館中的地位，體現讀者為中心地位，變被動為主動服務，真正實現“以人為本，用戶至上”的服務理念，讓讀者感受到現代圖書館的人文關懷。這種個性化服務模式也可以促進高校教學，科研水平層次的提高。
2.3它為高校圖書館打造品牌和服務。
高校圖書館服務品牌代表一個圖書館所能提供服務的最高水平，能提高高校圖書館在讀者心目中的認同度、信譽度、知名度。高校圖書館一直得不到應有的重識，除了人們對圖書館缺乏了解及圖書館自身宣傳不夠之外，更主要的是圖書館服務水平不盡人意，個性化信息服務是為更好地服務廣大讀者用戶而提出的服務模式，能推動圖書館信息服務水平，最大限度滿足廣大讀者用戶的需求，體現了用戶至上的服務理念。
3高校圖書館個性化服務的促進措施
3.1個性化信息推送服務。
是根據用戶對信息的需求，將資源庫中最新信息在指定的時間內及時通知用戶的一種服務，比如，可根據讀者的偏好，每月向讀者進行新書推薦，通過？？？電子郵件的形式發送給讀者。本館的學科館員還可以積極深入各院係，根據教學科研人員的信息需求，提供必要的檢索服務等等。
3.2個性化讀者培訓工作。
圖書館可為新生進行圖書館使用知識的培訓，在每年新生開學的第一個月進行，主要介紹數據庫檢索和館藏圖書的查找方法，這能幫助新生很快的熟悉圖書館資源的使用，培養學生利用圖書館資源的意識。另外，為了滿足不同層次的讀者群的個性化需求，根據不同讀者群設計個性化的培訓方案，滿足個性化需求。例如開展信息素養培訓講座，同時還為學生提供上機實習和全程指導機會，舉行館員讀者交流會，信息檢索技能競賽等。