不斷優化流程實現管理創新
管理實踐
作者：王凱波
GE開創和引領了6σ普及的浪潮，為企業追求質量和運營卓越提供了借鑒和標杆。該案例對GE以優化流程為主導的協同變革的實踐進行了全麵深入的介紹和剖析，為現代企業管理提供了一個非常生動有價值的參考案例。
GE實施以流程為主導的多種管理方法的協同和創新。從6σ到精益6σ，再到自創的加速變革流程（CAP），這些都直接體現了現代企業管理方法的兩個關鍵點：一是協同，二是創新。在方法協同方麵，6σ方法本身已經是一個綜合了多種工具方法的完整體係。但是GE的實踐表明，在麵臨對效率的追求時，進一步吸收融合精益的思想，能夠取得更好的效果。而麵臨對“變革”的強烈需求時，新的CAP模型能夠更好的定義目標、整合資源，並最終通過變革獲得更強的競爭優勢。
這種用精益擴充6σ、用CAP拓展流程改善的方案，體現了多種管理方法協同的思想。在管理創新方麵，6σ並非管理方法的終結。麵對企業日益變化的環境和獨特的問題，創新才是永恒的。GE開創和引領了6σ，也豐富和發展了6σ。因此，當每一個企業麵臨自己獨特的挑戰時，GE的管理創新也應該能激發我們學習消化和設計創造適合企業特點的管理體係。
GE在流程導向型的組織結構方麵的創新是建設卓越中心（COE）。如果說6σ、精益和CAP為GE提供了具體業務流程優化工具，那麼COE則是在企業更高層麵進行資源協調、配置優化，並最終為企業大規模的深層次改善提供了組織結構的有力保障。卓越中心的建設，是在企業產品多樣、資源配置複雜的基礎上發展的。卓越中心在企業全局層麵上體現了GE協同和創新的思想。
案例中介紹了GE流程導向型企業文化的建設，特別是以IT係統為基礎的卓越運營體係的建立。現今信息技術的發展，對企業工作模式和效率的影響毋庸置疑。但是，很關鍵的一點，那就是IT係統必須服務於流程。案例中有一個細節，在IT項目實施的11項示例活動中，4項都是業務部門而非IT負主要責任，這很好的體現了IT係統服務於業務流程的思想。也正是這樣以流程優化為核心的文化，保證了所有企業改善活動目標的明確和一致，並最終服務於企業績效的提升。
這個案例還給了我們一些重要啟示。
對流程的關注。這裏的流程，包括了生產製造，也包括了服務和各類業務。GE強調，有輸出的地方就有流程。進一步理解，有輸出的地方就有客戶，就有客戶需求，也就有需要優化改善的項目。這裏的客戶，包括內部的，也包括外部的。外部客戶滿意度的提升，能帶來市場的拓展；而內部客戶滿意度的提升，則能帶來內部流程的優化、效率的提升和成本的降低。以流程優化和最終客戶滿意為導向，建設合理組織結構，優化資源，培育文化，GE的實踐為現代企業管理提供了一個成功的示範。
對數據和定量分析的重視。6σ本身強調統計分析的應用，強調波動的降低。而分析的基礎是數據。在IT總體架構中，我們看到位居中心位置的組件就是海量數據；IT係統提供了數據收集和轉換的平台。這些數據來自各業務流程，經過融合，再為各業務流程的優化和管理決策提供支持。當今企業的發展時代，定量分析和科學決策對企業成敗起著越來越關鍵的作用。大數據應用不僅存在於互聯網企業，也存在於各類生產、服務和金融企業。對數據的關注和科學應用，必將對企業的未來發展產生更深遠的影響。