尤其是服飾品，其款式隨著季節的變化而翻新，對所有新的款式都進行拍照處理是非常必要的。如果沒有監控，有些產品的發貨就有可能重複，從而造成不必要的損失。
以前拍照一般需要5～6天，目前在三鄉物流中心，拍照隻需1天就可以完成。現在，三鄉、神奈川、大阪三個物流中心都安裝了監控係統。 有效期管理 三鄉物流中心的另一個特點是有效期管理。三多物流中心配送的商品中包括食品，雖然廠家也對食品的有效期進行管理，但如果把快到期的食品配送給客戶的話，可能會遭到客戶的投訴。
星野芳彥說：“自從物流中心通過自動倉庫管理係統對所有在庫商品進行有效期控製後，杜絕了配送即將到期食品的可能。” 通過以上三項措施，TSS服務得到了升級。
利用宅急便的秘密武器
靈活利用“Gloan”速遞 能夠在4～8小時內安排配送郵購商品，已經超出了普通物流要求的範圍。這究竟是如何做到的？
星野芳彥揭開了謎底：“我們要充分利用24小時運營的優勢，宅急送有一種方式稱為‘Clean速遞’。” 雅瑪多公司每天的最後一班配送車是晚上9點發車。當然，車輛在配送途中難免因突發事故、堵車、操作失誤等原因而耽誤送貨時間。但即便如此，耽誤的時間一般都不會超過半天。雅瑪多公司為了在指定時間內完成配送任務，即使在深夜也會準備多輛運輸車隨時待命。
用星野芳彥的話說：“為了不耽誤配送的貨物，即使準備更多的車輛、耗費更大的成本，我們也在所不惜。另外，如果當時有郵購商品需要配送的話，正好還可以一起混裝安排配送。我們稱其為‘秘密武器”’。
由此看來，即使是深夜收到的訂單，雅瑪多公司也可以馬上安排運輸到附近的物流據點，次日及時進行配送。這一秘密武器保證了宅配的速度和質量。“Clean速遞”利用了宅急便24小時運營的優勢，實現了4小時送達的服務。但三鄉物流中心因為是獨立的據點，隻能白天安排配送。
船越經理說：“最初，我們曾懷疑過是否有消費者需要4小時送達的配送服務。但實際上，當晚飯時需要一些酒、家中寵物的食物沒有了等緊急情況發生時，緊急訂單會有很多。”
降低成本。提高綜合服務水平
眾所周知，服務水平與物流成本密切相關。TSS在提供高水平服務的同時，物流成本自然高於正常水平。在當今競爭激烈的時代，所有企業都在追求低成本、高質量的服務。雅瑪多公司在平衡成本與服務的關係時采取了哪些措施？這裏有三個關鍵因素起了重要作用，一是自動分揀係統，二是增加混裝配送，三是擴大物流中心的服務範圍。
目前，雅瑪多公司已明確表示，今後的發展方向將定位在郵購商品的配送領域。具體的構思是，物流部負責開發物流運輸(LT)；係統開發部負責開發信息技術(IT)；金融部門負責開發支付功能。“LT／IT／FT”統稱為綜合企業解決方案。
星野芳彥預測：“將來隨著郵購業務的增長，電視購物也將有所增長。實體商店／虛擬商店將同步發展。”他還表示，現在郵購領域的物流尚有開發潛力，例如家電回收維修以及相機租賃等業務，通過網絡實現保修書和本人確認等業務。另外，雅瑪多公司還計劃在今年推出新型配送服務。
船越經理也有自己的見解。他認為，過度包裝增加了配送成本，現在多數消費者都希望減小廢棄物對環境的負麵影響。因此雅瑪多公司要設法實現無包裝化，或者利用可回收的包裝材料進行配送。
三鄉物流中心的運作
下麵進入三鄉物流中心，詳細了解其自動倉庫配合TSS係統的具體環節。 物流中心概況 三鄉物流中心服務的客戶以丸井集團為主體，再加上其他客戶共20家左右。業務範圍涉及服飾、鞋、提包、健康食品、化妝品、家電等約15萬個品規(SKU)、70萬件。以冬季商品為例，庫存總數約80～90萬件，每月平均接收訂單12～20萬張。客戶以女性消費者為主，平均每個訂單有2～3個商品。