在日本，為了提高郵購商品的配送效率，以郵購方式進行銷售的企業，一方麵不斷建設並完善公司內部的物流體係和係統設備，另一方麵，通過與第三方物流(3PL)的合作，使配送效率得到有效提升。而物流公司也在不斷建立庫存管理完善的郵購商品專用物流中心，以滿足貨主及顧客對“快速、準確、低成本”物流服務的需求。 在商品郵購以強大的優勢擠壓傳統的商品零售市場之時，也正是依托遍布全國的宅配網絡為個人家庭和郵購企業提供“最後一公裏”配送服務的3PL公司發揮其優勢之際。 本案例介紹了日本宅配企業的領頭羊宅急便雅瑪多國際物流旗下的三鄉物流中心，如何為客戶提供快速準確的配送服務。以下是來自現場的報道。
當日送達的TSS服務
雅瑪多物流公司從2007年5月開始與丸井集團合作，承擔丸井集團的配送業務。2008年10月，雅瑪多在臨近首都東京的琦玉縣三鄉市設立了三鄉物流中心(詳見圖表-2)，從而實現了郵購商品從倉儲、庫存管理到配送的一條龍服務。
三鄉物流中心擁有高效的自動分揀係統(公司內部稱之為自動倉庫係統，但並非普通的自動化立體倉庫，後麵將詳細介紹)，能夠實現全年365天、每天24小時運轉。此後建立的神奈川物流中心也正是因為引進了該係統，不僅提高了工作效率，也大大降低了成本。 利用網絡技術及信息技術，三鄉物流中心不僅在白天可以配送，即使在晚上20點至24點之間接到訂單，次日早上即可配送，實現了最短8小時內配送的服務——雅瑪多公司稱其為TSS服務(TodayShopping Service)。 2009年2月雅瑪多公司在大阪增設了大阪物流中心。自此，雅瑪多公司將以前主要在關東地區設立物流據點的策略轉變為向關西擴展。到目前為止，公司已在關西設立了三鄉、神奈川、新習誌野，大阪、福岡共5個物流中心。2009年5月，公司還專門成立了“快速郵購LOGI小組”。
TSS服務的創始人雅瑪多公司常務董事星野芳彥先生介紹說：“今年，公司還計劃在有明、名古屋、劄幌等五六個地點設立快速郵購物流中心。這樣一來，在大阪、神奈川、福岡、有明等地的配送時間可以從8小時縮短至4小時。”
三鄉物流中心因為從接到訂單到安排送貨，中間需要處理過程，所以商品送達時間最短仍需要8小時。而大阪、神奈川等幾個物流中心，因為與宅急便連為一體，所以在接到訂單後可直接安排送貨，由於省去了中間環節，訂購商品在4小時內即可送到。4小時的概念和拉麵店送外賣的時間差不多，可以說已經達到了物流配送服務水平的極限。
雅瑪多公司自2007年開始提供TSS服務以來，已有三年時間。2009年，客戶數量達到350家，營業額超過150億日元，比上年增長了25％。再加上其他物流分部(提供協助配送服務，即SAS)的營業額，總營業額達到約300億日元。
TSS服務的升級
提升訂單處理部門的服務水平 星野芳彥說：“我們利用網絡連接，實現了24小時接單服務。訂單一般集中在晚上2()點到淩晨，尤其是在淩晨1點至2點，一些年輕女性消費者的訂單有所增加。” 有些消費者在下了訂單後，希望很快就能收到所訂購的商品。郵購公司當然也希望立刻把貨物送到消費者手中，如果時間耽擱太久，消費者可能會取消訂單。TSS服務的推出恰好實現了雙方的願望。 一般的B2C企業在接到訂單後，4～5天才可以安排配送，隻有像AMAZON(亞馬遜)公司那樣通過單獨收取年費等有償服務的企業，才能夠在次日安排配送。 三鄉物流中心承擔的丸井集團委托的配送業務，即使是夜間接到訂單，訂單信息在次日被發送到雅瑪多公司，然後再安排配送，相當於在接到訂單的次日或第三天安排配送。
雅瑪多公司BIZ分公司提供快速郵購LOGI服務的部門經理船越宰先生說：“目前我們正在考慮建立24小時運轉、全年無休的運營體係。一般的郵購企業如果在夜間接到訂單，通常在第二天才進行訂單處理，再隔一天才能安排配送。在我們的物流中心，自2009年9月以來，夜間接收的訂單在第二天就能夠配送，最快的在第二天早上就可以配送了。” 安裝監控係統 2008年10月三鄉物流中心建成時，添置了監控係統，並對所有商品進行拍照。