玫琳凱公司創辦於1963年，總部設在美國，是一家業務遍布全球35個國家和地區，擁有200餘萬名美容顧問的大型化妝品跨國企業集團，也是世界上最大的護膚品和彩妝品直銷企業之一。 1994年，玫琳凱公司在中國杭州始建美國以外的首家工廠，次年，其在中國的全資子公司—玫琳凱(中國)化妝品有限公司(以下簡稱玫琳凱中國)正式營業。目前，玫琳凱在中國共擁有基本保養品、補充保養品、彩妝品、護指品、護發品、沐浴護膚用品、防曬用品、香品和男士護膚品等六大係列，共計200多種產品。作為中國境內為數不多的化妝品直銷企業，玫琳凱的物流具有典型意義。從事供應鏈工作已達二十餘年的資深經理人玫琳凱中國物流總監朱光迪先生為本刊講解了直銷物流的運作概況與發展趨勢。 1998年，玫琳凱獲得國家批準成為轉型企業，設立店鋪並雇傭推銷人員；2006年，獲得在華直銷經營許可，並榮列“2006中國輕工業500強企業”。
記 者 請你介紹一下化妝品直銷物流的基本情況。
朱光迪 在中國的化妝品領域，從事傳統銷售模式的企業遠遠多於直銷企業。 直銷在國外是一種基本的銷售模式，在中國卻是一個特殊的領域，一直受到政府部門的監管。迄今為止，全國取得直銷牌照的企業也就20多家，其中大部分是保健品和日用品企業，化妝品企業並不多，不過幾家取得牌照的化妝品企業幾乎都是知名大型跨國企業，因此一直受到社會的關注。 在中國，直銷模式始於上世紀80年代後期90年代前期，但是至今真正發展的時間隻有10多年。在上個世紀90年代前期，基於各種社會因素，直銷、傳銷模式被叫停。為此，原本的直銷企業不得不暫停已有的銷售模式，而改以渠道銷售。大約在2000年以後，直銷禁令開始鬆動，有一些直銷企業獲得了商務部的經營許可。
以銷售業態劃分銷售模式，可以分為傳統模式，比如一級、二級批發市場等等；現代通路，比如專營店、連鎖超市、大賣場專櫃等等；直銷模式，指以麵對麵且非定點方式銷售商品和服務，直銷者繞過傳統批發商或零售通路，直接接收顧客訂單。 不管是直銷還是普通的渠道銷售，其物流供應鏈都要求滿足客戶需求且符合企業的發展戰略。兩者最大的區別在於與客戶之間的距離遠近。 一般來說，傳統化妝品企業，無論是采取批發代理形式還是終端直供形式，所麵對的客戶其實都是一個一個的門店，門店的數量大致在幾百或者幾千家之間。直銷企業則不同，所麵對的是全國各地的幾十萬個美容顧問。這些美容顧問認同產品，認同公司文化，希望通過加入公司來發展自己的銷售事業，同時，他們也可以是產品的消費者。因此，美容顧問可以理解為一個個人消費者加上個人經銷商的雙重身份。
記 者 請你講一講直銷物流與傳統銷售模式的物流有哪些不同之處？
朱光迪 直銷在銷售上是一種有力的競爭優勢。直銷企業可以更快地讓自己的產品進入市場，而不會像傳統銷售模式的企業，要在某一個較大的城市進入大型商場、設立門店以及櫃台才能進行銷售。直銷企業隻要擁有認同並且願意銷售商品的美容顧問就可以將產品銷售到任何地點。美容顧問能攜帶商品乘坐各種各樣的交通工具去往任何地點，公司的業務因此獲得了延伸。這對企業來說是很強的競爭力。然而為了滿足這種銷售模式的物流需求，卻是一件難度頗大的工程。直銷麵對的客戶是幾十萬個美容顧問，而非經銷商和門店，所以直銷物流和傳統模式物流有很大不同。
首先，對物流速度要求高。傳統模式中從下訂單到商品到櫃台會有一個時間差，同時每一個櫃台也都會有一個庫存量來滿足銷售。但對於直銷來說，每一個美容顧問對訂單的要求都很高，他們要求當時下了訂單，馬上就能有產品送到，以滿足銷售需求，從而保障銷售量和業績。這對於供應鏈和物流運作來說是一項非常巨大的挑戰。客戶對訂單要求越高，對物流的要求也越高。麵對幾十萬個美容顧問的訂單，在三五天之內都要滿足，是一件難度很大的事情。 第二，訂單小，產品少。這與傳統模式也不同。在傳統的化妝品物流中，即使麵臨著大範圍的拆零揀選和小額訂單配送，也比直銷訂單要大得多，品種要豐富得多。 第三，直銷的物流終端在地理位置上與傳統模式有很大區別。傳統模式中的物流終點都集中於大城市的繁華地帶，或者在二、三線城市中心，很少會在城鎮和鄉村。但在今天的直銷模式下，很多大型城市的直銷美容顧問已經深入到了鄉鎮，而傳統模式是很難做到如此廣闊的市場上的。這對於直銷物流也是一個很大的考驗。 記 者 在這種情況下，怎樣才能有效地滿足直銷終端的物流需求呢？