關於加強醫院收費管理的探討
投資理財
作者：劉洋
摘要：本文針對醫院收費中掛號收費、門診收費、住院收費以及承接這些工作的收費人員展開探討，闡述存在的一些問題，提出改變問題舉措，建立健全收費管理機製，構建和諧醫患關係。
關鍵詞：醫院收費管理 收費人員
隨著醫療行業競爭的日益激烈，醫院為了生存和發展，必須加強收費管理。 因為醫療收入是醫院的主營業務收入，也是醫院資金的主要來源，為了實現醫院的可持續發展，保證收入來源的穩定性和安全性，收費管理就顯得尤為重要了。
一、醫院收費項目的管理中注意的問題
（一）醫院收費分為掛號收費、門診收費及住院收費
隨著醫院的發展，病患數目的增加，隻是簡單的窗口掛號已經不能滿足患者及時就醫的要求，就出現了預約掛號，如熱線電話預約、網上預約、手機短信預約、自助終端預約等掛號方式。預約掛號是各地近年來開展的一項便民就醫服務，目的在於縮短看病流程，節約患者時間。這些掛號方式的出現，免去患者排隊的麻煩，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利於醫院提升管理水平、提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。當然這種新生的掛號方式也存在一定的弊端，如掛號難，專家號“一號難求”等，專家號成功率低，票販子搶先占號又沒有出售掉，導致爽約率高，這也是需要亟待解決的問題，因此促進實名製的推行，在一定程度上可以遏製票販子的行為，也有利於患者能夠享受到公平的就醫環境。隨著科技信息化的發展，通過電話、網絡等新形式的預約服務可以分流患者、節省患者時間。而在新一輪醫改中，通過建立穩定的經費保障機製，落實基本醫療衛生的公益服務是一項重要內容，為規範和完善掛號預約創造了良好契機。加大資金和技術投入，探索建立公正、透明的預約掛號機製，真正使廣大患者享受到方便和快捷服務，才是百姓真正盼望的。
（二）門診收費做到日清月結，及時上交財務
患者需要退款時，對於交費後，出現的藥物過敏或者檢查項目不做而退費時，在收費員當天結賬前按編號作廢但必須原票據各聯齊全，並由經辦醫生和輔助科室醫生簽字確認，方可作退款處理。在結賬後需退款時，需填寫退款申請單，相關醫生簽字，領導確認後負數衝減並將原票據附在收費員日報表後作為隔日退費附件。
（三）住院收費一般數額比較大，項目數量多，結算類型又分為很多種
如公立醫院公費醫療、醫保、新農合等，各個項目檢查的費用類別不同，要注意哪些是可以醫保公費記賬項目，哪些是自費項目。在核算住院收入的過程中，由於收費員粗心偶有出現自費項目也計入醫保或者公費中，就造成醫療收入的短款，變成病人少交費，進而出現增加向患者追溯的問題。住院收費中出現的欠費情況，要及時彙報，定期進行賬務處理。