淺談體驗式營銷在旅遊業中的發展
投資理財
作者：王繼恒
摘要：體驗經濟時代，消費者的消費觀念和方式較之前發生了深刻的變化，單純的生產商品已經難以滿足消費者的需要，我們必須通過提升服務的質量來獲取消費者滿意。
關鍵詞：體驗式經濟 體驗式營銷 旅遊業 服務
一、什麼是體驗式經濟
經濟演進的過程隨著消費型態的改變，已從過去之農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代之來臨，依據美國俄亥俄州的戰略地平線（Strategic Horizons LLP）顧問公司的共同創辦人約瑟夫·派因第二（B. Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H. Gilmore）在美國《哈佛商業評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出：體驗式經濟（Experience Economy）時代已來臨。
所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方麵，重新定義、設計營銷的思考方式。
二、旅遊業現狀
旅遊業作為世界第一大產業，世界經濟中持續高速穩定增長的重要戰略性、支柱性、綜合性產業。旅遊業進入了快速發展的黃金時代。預計未來10年裏，世界旅遊業對全球國內生產總值GDP的貢獻每年將達到4.2%，總額為9.2萬億美元，並創造6500萬個就業機會。中國的旅遊業也跟隨世界的大潮發展了起來。
電影《非誠勿擾2》作為2011年的賀歲大片，它的熱播引起了全國的“三亞熱”，天南地北的遊客紛紛慕名而來，想看看男女主角耍盡浪漫的林間小屋。三亞“亞龍灣熱帶天堂森林公園”從2011年春節開始，遊客數量比《非誠勿擾2》熱播之前增長了30%，預訂春節黃金周期間日均遊客量達到15000人，接待人數及收入均大幅增長，酒店價格也相應水漲船高。
一部《非誠勿擾2》使亞龍灣熱帶天堂森林公園旅遊由淡轉旺，遊客倍增，門票大漲，甚至迎來了該地的旅遊高峰，旅遊業與影視文化業的完美聯姻，給我們完美展現出一塊誘人的蛋糕。通過體驗旅遊的打造，就會逐漸形成一個集“旅遊+餐飲+賓館+影視+後電影產品開發”為一體的影視旅遊產業鏈的整體發展。橫店影視城、好萊塢環球影城和迪斯尼樂園，都是影視旅遊產業鏈發展的成功典型。
然而雖說旅遊業為國民經濟的創收、國民日益增長的精神需求等起到了不可替代的作用，但是縱觀國內旅遊業，依然處在發展水平較低的現狀。發展水平較低主要體現在旅遊產品的低品質化，就如同快餐。它僅僅隻能滿足國人對於旅遊的“饑餓”感並不能滿足國民對於旅遊的高品質享受。景點是到了、名山大川是看到了，可是真正的旅遊享受在哪裏？所有跟團出遊的遊客往往有百分之八十以上的人返程後都會感到疲倦甚至身心具憊這樣的旅遊是違背了旅遊的初衷的。隨著經濟的發展，人們對旅遊品質的追求也會逐漸提升，中國旅遊業必定走向高品質享受式的旅遊模式。也就是說，中國的旅遊業的發展空間依然很大。