三
那是五年前的春天，20歲的柳茵走進了霧雲山莊的人事部，她是應聘做接待員的，因為母親的生病使得柳茵不得不辭去原先在商場的營業員工作，母親得的是癌，自從一年前從講台上被別人送進了醫院就再也沒有走出醫院，醫生都歎氣說太晚了，是太晚了，母親的腰已經痛了近半年了，可母親帶的是畢業班，母親想把這最後一屆學生送走就退休，好好地歇一歇，再認真地檢查一下身體，可母親的願望還是沒有能夠實現，在畢業還有最後的三個月時，母親在講台上倒下了，倒下了是因為癌已經擴散了，癌細胞嚴重地侵蝕她的骨髓，她的胸椎和腰椎已經在癌細胞的魔力下變的不禁一擊，一次不經意的滑倒使它們徹底地折斷了，母親，站立在講台上三十多年的母親連靠都無法靠起來，隻能始終平躺在床上，不能翻身，不能動，好強的母親連自己喝一口水都變成了奢望。
這以後的一年裏照顧母親是全家最大的任務，因為母親一點兒也不能動，而如果不每天定時翻身的話，失去知覺的肌膚在自身的重壓下，會慢慢地腐爛，這是全家絕對無法接受的局麵，在那段日子裏，沒有人再去想以後，隻有一個信念，讓母親在最後的時間感受到快樂和關懷，辭職是唯一的選擇。然而，母親還是在和病魔苦苦抗爭了一年後過世了。20歲的柳茵第一次知道什麼叫天塌地陷，母親是要強的女人，也是家裏的主心骨，失去了母親的父親幾乎在一夜之間蒼老了十歲，連路也走不動了，姐姐也失去了前進的方向，一家三口都沒有工作，外債累累，家徒四壁，柳茵知道這個家不能這樣完了，好強的母親走了，隻有好強的她來頂上這個主心骨的位置。
擦擦眼淚，柳茵輕輕摘下手臂上的黑袖章，她要先找到一份足以維持基本生存的工作。坐在寬敞的接待室裏，柳茵暗暗地為自己加油，她知道母親的在天之靈一定會保佑她成功的。“柳茵小姐，請進。”文員拿起她的檔案推開了辦公室的門，示意她進去。
低著頭，柳茵知道自己的眼睛腫的厲害，“請坐”耳邊傳來一聲悅耳的男中音，抬起頭，柳茵找到坐在辦公桌後的聲音的主人，英俊的麵孔帶著溫和的笑容。柳茵調整下呼吸，整理好裙子，落落大方地在辦公桌對麵的椅子落座，雙手呈遞上自己的簡曆。
接過簡曆，M蕭--霧雲山莊的前廳部經理不由地上下打量了一下這個坐在自己麵前的女孩，白皙的皮膚，佼好的麵容，高挑的個頭，在加上落落大方的舉止，完全符合高星級酒店從業人員的基本條件，難怪當年親自把自己引進酒店業的人事專員會如此開綠燈，特別把這份原本被文員篩選下的簡曆親自送到自己的手中，並且一再要求他親自麵試，翻看著簡曆，M蕭想起之前和專員的討論，身為五星級霧雲山莊的前廳部經理，M蕭保持著專業酒店管理人員嚴謹的特性，始終整潔得體的職業服裝，精心修飾過卻不顯現突兀的儀容儀表，大方得體的舉止和溫文爾雅的談吐，當然這一切是以豐富的學識和寬容的心胸作為基礎的，因此在工作上，M蕭對作為酒店門麵的前廳從業人員同樣有著如此高標準的要求，五星級酒店的前廳人員基本要求也得學曆在大專以上，至少可以使用一門外語和外賓流利交談，可這個柳茵的文憑才中專，人事專員看到他疑惑的眼神，不由地笑了，意味深長地說道：“蕭，你在懷疑我的專業眼光嗎？別忘了，你小子也是我發掘出的一塊美玉，文憑學曆固然重要，但更重要的是能力，”“可專員，她的簡曆表明她的外語水平也不過關呀？”“那就看你的本事，別忘了督導培訓的內容了，選擇員工的關鍵不在於他的現況，而在於他潛力，他有無可塑性，把她作為對你培訓能力的一個挑戰吧，好的管理人員重要的是人才的挖掘和培訓，或許她會成為你培訓出的第一個‘金鑰匙’，相信我的眼光，我二十年的經驗使我對她有信心，後麵的事就看你的了。”
收回雜亂的思緒，M蕭再次打量了一下麵前的女孩，試試吧，培訓出一名‘金鑰匙’是每一個酒店高級管理人員的心願，作為一名管理人員，Ｍ蕭深知培訓出合格優秀的員工對自身的重要性，管理者從另外一個角度來說更像一名老師，當一張白紙一樣的新員工來到你的手下，很多還是從學校剛剛步入社會的，他們以後在社會上將扮演什麼樣的角色，將如何溶入社會，這一切一切都將取決於他們會遇見什麼樣的上司，什麼樣的師傅，取決於他們教的內容，這內容不僅包含有工作常識與技巧，更多的是做人道理，俗語說要做事先做人，從這一方麵來說，管理人員比老師所肩負的責任更為重大。所以作為一名管理者的想法和感受和老師的感受是一樣的，都想能帶出一個優秀的學生。而且這種想法會隨著工作資曆的增長愈來
愈強烈，那就試試看吧，也許她會是一顆鑽石也不一定．