五
“叮鈴鈴......”
“叮鈴鈴......”
“Goodmorning，Hoursekeeping，Bettyspeaking，CanIhelpyou?....”
“3306房退房，3217房要求即掃”
“Justmorement，pelease，....Canyoutellmeyourroomnuber?....”
“6629房客人反映空調不行，好的，馬上會有服務人員前去解決.....有行政客人入住，須行政套房......好的，少等.......，我看一下，有兩間退房，還未清掃出來.......，我馬上聯係房務清掃組......，十分鍾左右，好的......”
此時是上午十點左右，也正是房務中心一天繁忙時段的開始，四部電話機此起彼伏響個不停，兩個文員Betty和Ammy都是左右開弓兩耳各對付一隻聽筒，手中的筆還要及時記下電話記錄，退房、入住、客服、維修、檢查、核對房態等等諸多事宜忙的她們連喝口水的工夫也沒有。
隻聽的“砰”“砰”聲接連響起，文員們各忙各的，連頭也不抬一下，因為她們知道這是領班們交二次房態和參加每日部門例會的時間，隻見一個接著一個黑色的身影衝了進來，很快不大的辦公室就熱鬧了起來，六七張房態一起遞到文員手中，文員立馬對著電腦更改核對房態，好在有領班和主管們幫忙接聽電話，一時到讓文員們覺得稍稍輕鬆一點。
在有的酒店前廳和客房是分開的，各設部門經理，有的酒店則實行部門總監製，餐飲、客房、娛樂三大營運部門總監總負責，下在分設各小部門經理。霧雲山莊屬於兩者兼而有之，根據各部門管理人員的具體表現而定，本來客房和前廳是分開的，但因為客房部經理離職一時還未能找到合適人選，故而由前廳經理M蕭兼任房務總監，所以現在是客房、前廳、PA、洗衣房四大部門的中層管理人員集中到客房部辦公室一起參加每日部門例會，一時間二十多件黑西服在辦公室裏聚集場麵甚是有些壯觀，用愛開玩笑的PA主管趙的話來說，是很有一些“黑社會”的架勢啊。
在二十多人的隊伍裏始終急匆匆的是樓層的領班和主管，因為雖然這個部門不是第一對客部門，但卻是一線保障對客部門，客人入住酒店的絕大部分時間都是在他們的部門保障範圍之內，所以客房的工作也是酒店中最煩瑣的工作，工作技巧固然很重要但對於客房員工來說更多的是鍛煉耐心、細心和毅力，每日在客人背後默默地做著繁重的、相同的、瑣碎的工作卻又不相其他保障部門可以避開和客人直接接觸的需求應對壓力，樓層安靜空寂的環境使得她們獨立沉穩安靜，煩瑣緊張的工作使她們總是來去匆匆，不習慣過長的等待。
抬頭看看牆上的鍾已經指向十點一刻了，首先等不及的九樓的領班Kathy，因為九樓今天正好是會議退房而後再下午兩點再有一個新的會議入住，一個領班負責八十間左右的房間檢查，而她今天所負責的就有七十五間退客房需要在下午兩點前全部放出VC房，到現在為止還有二十多間未曾退房，退房的也才放出三十間不到的VC，所以對於她來說每過一分鍾都意味著剩餘時間又少一分鍾，背靠著文員的椅背，她首先問Amy：
“老大呢？怎麼到現在還不開會，到哪去了？”Amy正忙著對房態頭也不回，半響才道：
“我怎麼知道，你問秘啊？”
“還秘呢，她也不在啊？”說話的是洗衣房主管Page劉，
“對啊，Carey也沒在啊？”這是前廳禮賓部領班Fish許，
“誰在想我啊？”隨著清脆的笑語聲進來的女孩懷裏抱著文件夾，高挑的身材，米黃的文員服，和普通文員不同的是文員西服裏麵是同色的連身裙，而她裏麵穿的是同色一字裙和白襯衫，配著的是帶斑點的深灰色主管領花，正是客房部秘書Carey.簡練的短發下一張俏麗的鵝蛋臉，彎彎的眉毛下一雙水汪汪的笑眼，正忽閃忽閃地掃視著辦公室裏的每個人。