會議晚宴結束時已經八點半了。james已經在十八樓的酒廊一處安靜的位置上等待著陳總。這層酒廊很安靜，人不多，在寬闊的空間裏稀稀落落的坐著幾個人在品酒聊天。james對紅酒沒有太多興趣，他認為把時間花在紅酒這類東西上實在是一件奢侈的事，他更願意吧時間花在人的身上。可是由於工作的關係，他不得不在這事上消磨時間。整個十八層都在播放著一首流行歌曲，優美的旋律讓人回味，歌詞也寫的極好，“以前人們在四月開始收獲，躺在高高的穀堆上麵笑著，我穿過金黃的麥田，去給稻草人唱歌。”james很享受這種在音樂中沉靜並放鬆下來的感覺。自從接受sit係統公司中國區的業務以來，他大部分時間要麼就是在驅動銷售代表們的項目上，要麼就是在拜訪渠道合作夥伴上，還很少有時間能坐下來享受片刻寧靜時光。
不久，李寬勇便迎著陳總到了十八樓。李寬勇介紹了james和陳總後，三人分別落座。陳總仍然是麵無表情，似乎也對紅酒興趣不大。james也不是嘻嘻哈哈之人，兩人落座後竟然誰都沒有先說話。
李寬勇見狀，便為陳總斟酒，陳總半開玩笑的說：“我們是小地方的，不習慣這種高大上的氣氛，更別提什麼品賞紅酒了。”陳總的玩笑把氣氛一下子打開了。
james也順勢說：“其實我平時也很少喝紅酒，這裏安靜，比較適合我們交流。”陳總點頭稱是。
“我就不和您客道了。這次之所以約您，就是想和您繼續聊聊北方佳靈集團的事情。”james說道。
“不知道您怎麼看這件事？”陳總問james。
“上次寬勇和您的溝通情況，我是清楚的。對一家乳業企業，發生質量事件，本就是一件讓人擔憂的事，更何況是在行業受‘三聚氰胺’事件影響後還在緩慢的恢複階段，消費者剛剛建立的脆弱信心，又備受打擊。相信最近佳佳乳業的銷售業務也感受到了這一點。”james說道。
陳總點了點頭，說道：“影響是有的，銷售業務也出現了一些下滑，不過以佳靈集團在北方的實力和聲譽，下滑會很快過去。”顯然陳總並不希望在一開始，就讓自己處於被動地位。
“如果要阻止下滑趨勢，關鍵在於重建消費者信心。”james提出了自己的看法，“可是，重建消費者信心又何其之難！”這是李寬勇第一次聽james說成語，他一直以為james對中文並不精通，現在看來也許不是這樣的。
“您有何高見？”陳總問道。
“消費者並不害怕現在有一盒有問題的佳佳乳，消費者害怕的是未來還會喝到有問題的佳佳乳。這是一種對未來的恐懼。要解決這一點，就要重建消費者對佳佳乳的信心，讓消費者自行建立信心，需要很長的時間周期，而且也不容易消弭負麵影響，因此關鍵在於需要輿論引導。消除負麵輿論，建立正麵輿論。核心又在於要有重大舉措，再輔以市場宣傳，就能營造出有利於佳佳乳業的政麵輿論。這個舉措本身是什麼並不重要，但一定要體現出決心，一定要和質量的改進變革有重要關聯。然後由市場部門、銷售部門聯合設計一係列宣傳推廣策略，將這個舉措宣傳出去，讓消費者看到佳佳乳業在這件事上的快速應對和堅定決心。這是對外的。”james說到這裏，停下來抿了一口酒，想等陳總的反應。
“那對內呢？”陳總說道。
“對內要想扭轉局麵，關鍵在於理清責任。質量不是檢驗出來的，需要多個部門的高效聯動才能發揮作用。不過令人高興的是現在佳靈集團已經成立了‘質量流程委員會’，這個委員會可以借機發揮作用。”james說道，“用流程梳理，來梳理關聯部門存在的管理風險，自然也就理清了質量時間的責任歸屬。這一點上指望‘質量流程委員會’這個內部臨時機構顯然是不現實的，必須要依賴於外部力量，外部力量常常代表著公正和權威。”