現在你已經知道了老客戶的重要性，那麼如果才能更方便地維係你與客戶的長期交易關係，牢固地留住你的老客戶呢？
為解決這個問題，淘寶給賣家提供了一個很好的會員關係管理工具。它是一個幫助賣家管理自己會員的工具。通過會員關係管理工具賣家可以充分了解自己會員的信息，加強自己店鋪和會員之間的聯係，提高會員忠誠度。
這種以會員卡為營銷載體的營銷模式在營銷學中稱為關係營銷。賣家可以根據客戶購買的金額和件數設置會員等級要求，同時設置不同等級會員對應的折扣。會員根據賣家設定的要求成為賣家會員後就獲取了賣家店鋪的會員卡。由於它所代表的關係鏈最牢固，所以能為賣家鎖定大量的老客戶。
這是項收費的服務，你需要開通訂購才能夠使用。首先登錄進入到淘寶後台，單擊“軟件產品/服務”欄目下的“我要訂購”進入到服務訂購頁麵。單擊此頁麵中的“會員關係管理”。
然後進入到服務訂購信息頁麵，在這裏有訂購服務的名稱、期限、支付金額等信息。選擇好需要訂購的期限，單擊底部的“付款”按鈕。
頁麵隨即彈出信息確認付款頁麵，在確認好付款信息之後，單擊底部的“去支付寶付款”按鈕。
現在已經打開支付寶餘額支付頁麵，確認你的支付寶賬戶餘額足夠支付服務費用後，在支付密碼框中輸入支付密碼。完成後單擊底部的“確認無誤，付款”按鈕。
頁麵最後轉入到付款成功頁麵，並且你的阿裏旺旺聊天工具也會彈出係統消息，提示你已經成功繳納會員關係管理服務費，這表示你的這項服務已經訂購成功。
訂購成功之後就可以開始使用了。重新返回“淘寶後台”，單擊“營銷中心”欄下的“會員關係管理”進入到會員關係管理頁麵。默認顯示的是會員詳情頁麵，這裏有你所有買家的列表。你可以在這裏通過不同的方式篩選出你想要找的會員，包括按照“會員昵稱”、“會員級別”、“交易額度”、“交易時間”等方式。隨意單擊一個買家右側的“會員資料”。
進入會員資料詳情頁麵後，在“會員等級”選擇處可以手動升級此買家你要升的級別。目前等級可以分為“普通會員”，“高級會員”，“VIP會員”，“至尊VIP會員”4個等級。在下麵的“備注”框中可以輸入該會員的一些特殊喜好或者要求，幫助你下次更好的服務此會員。全部設置好之後，單擊底部的“保存”按鈕完成修改。
你也可以對會員等級設置條件，讓其自動執行。單擊“會員等級管理”按鈕，進入到會員等級管理頁麵。係統默認，隻要拍下你的商品並完成付款，馬上就會成為你的普通會員。你可以設置其可以享受的折扣率。然後，你還可以設置“高級會員”、“VIP會員”、“至尊VIP會員”，這3類會員的等級滿足條件，以及可享受的折扣率，設置好之後，單擊底部的“保存”按鈕，完成修改。
客戶都是比較健忘的，隻要你一段時間不聯係他們，他們就很容易忘記你。所以想要很好地維護客戶關係，你還要時常和他們保持聯絡。在過年過節的時候就要給他們發些溫馨的消息，或者通知他們參加一些店鋪裏的感恩贈送之類的活動等。