淘寶賣家的終極階段是把產品做成自己的品牌,通過品牌的優勢完成封疆劃地,建立自己的“專屬領域”。很多人很單純地認為,在淘寶做品牌,隻要憑借好的商品讓消費者購買,然後再刺激他們重複消費,買多了自然就能形成品牌了。這樣的想法是非常錯誤的。
事實上,如果你想要最終使自己的淘寶事業有一個突破,為自己的店鋪和產品製造出口口相傳的品牌效應。那麼除了為消費者提供需要的產品和服務之外,同時還需要製訂一定的品牌推廣計劃,讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價,從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度,最終達到為產品增值,為店鋪贏利的目的。
在淘寶中,在完成品牌的逐漸建立和打造這條路上,你應該遵守以下幾個原則:
你製定的一切政策和製度都需要圍繞“一切從客戶的角度出發”這一個原則。不管是產品的生產、營銷或者是售後服務,你都應該以客戶的需求作為自己的最大追求目標。
你不能為了利潤就一味地降低產品的質量,這樣做在短期可能你會賺到很多錢,但是長期而言,不僅大大影響信譽度,你的老客戶也會逐漸流失掉。這樣不但不會形成品牌效應,而且會導致你生意最終走向滅亡,所以,合理地將利潤控製在合理的範圍內是非常重要的一點。你要確定你產品最大的賣點和優勢。比如你產品是業內同類產品價格最低的,質量最好的,功能最特殊的,時間是做得最久的等等。一定要有一個記憶點能夠讓你的客戶能夠記住你的店鋪。
你還需要一個好名字,首先是要容易讓人記住,其次還需要有一定的含義。關於取名的問題,之前的章節都有涉及,這裏就不詳細展開了。
通過客戶服務的規範來對品牌進行打造,這一步是非常非常重要的,因為買家對你店鋪的感覺大部分都來自於客服人員,這是他們真實接觸和體驗到的。嚴格規範客服的言行和話語是比較關鍵的一步。
店鋪的裝修也是打造品牌非常重要的一環,你需要不斷地在裝修中突出你的店鋪不同的特點和風格。你也可以在寶貝描述中,告訴客戶你的產品和店鋪曾經取得過的榮譽,比如你店鋪曾經獲得過某某榮譽稱號,得過某某獎勵,產品通過了行業的某某認證,獲得過某某推薦等等。
你還可以在產品包裝上下工夫,不一定要多精美,但是一定要突出你店鋪的特色。你也可以做一些精美的小卡片或者小冊子來增強你的客戶的黏度。在設計的時候你需要注意要有創意,要讓客戶收到你的小禮物之後能夠收藏起來,甚至作為擺在電腦旁的裝飾。
把你自己塑造成這個領域的專家,你能夠為你的客戶提供大量的信息,並且指導他們如何去做。這樣你就打造出了個人的品牌,這也是一種品牌效應。
你需要定期舉辦一些特殊的促銷活動來增強客戶的記憶點,同時也能獲得更多口耳相傳的機會。比如開店1周年活動,感恩大回饋活動,換季甩賣等。
你還需要有強大的售後服務,你可以安排專人負責為已經購買了的客戶們解疑答惑。而如果一旦出現需要換貨、退貨等情況,你需要及時處理。並且你需要製定無懈可擊的退換貨服務,讓你的客戶感覺到在你這裏購物是沒有任何風險的。比如,“7日內無理由退換貨。對於超出7天的產品,客戶依然可以申請退換貨”,“有質量問題的產品包換貨的來回快遞費用,非質量問題的產品也可以包單程的快遞費用。”
細節決定成敗,隻有努力和付出才會有收獲。按照以上品牌建立的原則,兢兢業業,一步一個腳印地去經營自己的店鋪,一定能夠獲得最終的成功。