溝通是信息傳遞及反饋的過程，是銷售經理的必備技能，可以說，沒有溝通就沒有銷售；沒有溝通，就沒有銷售管理。事實上，銷售經理每天都需要做大量的溝通工作(包括對內溝通和對外溝通)，因為他與上級、下屬、客戶、公眾之間的交流幾乎無處不在，無時不在。
內部溝通是企業提高效率和信息資源共享的重要途徑之一。通過溝通，企業內部人員能夠在合作與協調上達成一致，從而能夠盡快地調整資源分配，提高工作效率。銷售是企業最重要的職能之一，從某種意義上來說，銷售產品並不僅僅是銷售人員的工作，公司內部的所有人員都應該參與到銷售工作中來。因此，企業的銷售工作也離不開各部門之間的相互協調，沒有其他部門的協調，再好的銷售人員也不可能與顧客建立起長久的關係，再好的銷售經理也無法達成業績目標。
上述工作特性對銷售經理的溝通能力提出了很高的要求，事實上，隻有具備了卓越的對內溝通能力，銷售經理才能勝任本崗位的管理工作，才有可能整合本企業的資源來順利達成既定的目標。
◎ 溝通三原則
為確保各項既定目標得以順利實現，銷售經理必須設法取得各部門和人員的良好合作。這裏向讀者介紹三條基本的溝通原則：準時、逐級和及時。
1．準確原則
準確是基本的原則和要求，在溝通中，隻有當所用的語言和方式能為對方理解時，溝通也才有效。這一點看起來簡單，做起來未必容易。在實際工作中，由於接收方對發送方的信息未必能完全理解，發送方應將信息加以綜合並力求用容易理解的方式來表述，這就要求發送方具有較高的語言表達能力並熟悉下級、同級和上級所用的語言，如此，才能克服溝通過程中的各種障礙。
2．逐級原則
在開展縱向溝通(包括向下溝通和向上溝通)時，應盡量遵循“逐級”原則。
在向下溝通時，由於銷售經理下麵往往還有主管(如負責一方市場的區域主管)，主管下麵還有普通職員(如業務代表)，銷售經理應設法使主管人員位於信息交流的中心，盡量鼓勵他們發揮核心作用。但在實際工作中，銷售經理可能會忽視這一點，他會越過下級主管人員而直接向一線人員發號施令，這可能會引起許多不良後果。如果確實要這樣做，銷售經理也應事先與下級主管進行溝通，隻有在萬不得已的情況下(如緊急動員完成某項工作)才可以越級溝通。在向上溝通時，原則上也應該遵循“逐級”原則(銷售經理一般直接相營銷總監或銷售總監報告工作)，特殊情況下(如在提建議、出現緊急情況等情形下)才可以越級報告。
3．及時原則
信息隻有得到及時反饋才有價值。在溝通時，不論是向下傳達信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門溝通信息，銷售經理都應遵循“及時”原則。遵循這一原則可以使自己容易得到各方的理解和支持，同時可以迅速了解同仁的思想和態度。在實際工作中，溝通常因信息傳遞不及時或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。
◎ 內部溝通渠道
企業內部溝通類型可分為兩種：正式溝通；非正式溝通。“正式溝通”一般通過企業的組織架構或層次係統來進行(目前許多企業已發展出專門的信息係統)，“非正式溝通”一般通過正式係統以外的途徑來進行(如企業內的非正式組織)。
1．正式溝通
指銷售經理在組織內依據組織規定來傳遞信息並進行交流，其手段和形式有公函、文件、會議等。正式溝通一般分“下向溝通”、“上向溝通”、“橫向溝通”三種形式：下向溝通是傳統組織內最主要的溝通流向，一般以命令的方式來傳達政策、計劃、規定之類的信息；上向溝通指下屬按照規定向上級報告工作(意見箱、建議、座談會等也屬於上向溝通)；橫向溝通主要指與同層次不同部門之間的溝通。