不論是否與對方約好，都不要操之過急，要稍等一下，這一段時間的態度很重要。客戶的手下雖假裝不知道，但請不要忘記他們都在留神觀察你的一舉一動，並給你的表現打分。
其次，步入接待室的一瞬間很重要。這一路上會遇上許多員工，他們對你的第一印象將非常深刻。這時既不要卑躬屈膝也不要裝模作樣，應像平時一樣用精神抖擻的目光迎接每一個人，再用清脆的聲音說：“大家好！”
有時候在傳達室遞上的名片不一定轉交給接待人員，所以還要重新遞上名片並自我介紹：“我是公司的業務員，名叫××。”名片應放在一個固定的位置，一般來說應放在西服上衣裏麵的那個口袋裏，免得到時候慌慌張張地東摸西摸。
雙方交換名片之後，當對方說一聲“請坐”之後再坐下，接待室雖有上座和下座，但你不必管這個，對方讓你坐哪個位子你就坐哪個位子。坐下之後，不要急於將對方的名片裝進口袋，應放在自己座位前麵的茶幾上或桌子上，以便於利用這段時間記住對方的職務和姓名。
有時候對方主動找話題，在這種情況下隻要順著對方的話題發揮就是了。但一般來講應該自己先開口，譬如：“在您百忙中還來打擾您，真不好意思。”如果事先沒有預約則可說：“也沒有事前跟您打個招呼就來了，很對不起。”如果是剛上班，則可以說：“一大早就來打擾您，真對不起。”如果是下午3點之後，則說：“這麼晚了還來打攪您，真對不起。”等等。接下來說一些關於時節之類的客套話，或祝福對方事業興旺之類的客套話等。
有經驗的銷售人員可以省略上述老套，來一些別開生麵的開場白，譬如可以從進該公司第一印象說起：“貴公司的員工真了不起，使我大吃一驚。”對方接下來可能會問“從何說起呢？”你不妨答：“連我這樣的人都受到如此熱情的接待，可見一斑。”對方聽到讚美他們公司的話一定會樂在心裏的，如此一來也為下麵的話題創造了一個良好的氣氛。
不過上述開場白如果運用得不恰當的話就容易惹出麻煩來，所以新手最好不用，等有了經驗之後再用。
除非對方催促或沒有時間，否則開場白僅三言兩語就草草了事的話並不一定好，在雙方氣氛尚未融洽之前進入主題的話，效率也一定都很低，所以不能操之過急。
在對方接待室會談的時間一般來講以三四十分鍾為宜，但是，這也要看當時的具體情況，當你得知對方很忙，或者對方員工頻繁地進進出出，像在商量什麼事情似的，或者對方坐不住也沉不住氣，像有什麼事的樣子，或者另有客人在等著對方接見等，那就要針對當時的情況及時地采取措施，即使沒有談完也要體諒對方，先行告辭，以便改日再談。
談判時女服務員為你端來茶或咖啡，要小聲地說一聲“謝謝！”並點頭致謝，這雖是常識，但商談進入高潮時往往容易被忽略。對端茶的服務人員有禮貌的話，很容易取得對方的好感，也有利於談判的氣氛，可別小看這些小動作。
談判之前
相互問候之後進入商業談判之前的一個“冷場”的時間，如何處理好這段時間較為困難，如果把見麵時的開場白作為談話的第一步戰略，那麼這個時間的談話就算是第二步戰略了。這時，要盡快地引出讓對方感興趣的話題，對於談判的成功這是相當重要的。
訪問之前，如果銷售人員搜集了對方有關的資料，為這第二步戰略做了充分準備的話，談話時就可以得心應手、滴水不漏；若沒有掌握對方這一方麵的資料也不知道對方的興趣、愛好或經曆時，就一定要千方百計地想辦法找共同的話題。
例如，稱讚茶、咖啡等飲料味道好，辦公器具高雅別致，椅子沙發高級等等。如“這沙發真有點總經理的派頭”，對方一聽會微微一笑，也覺得你這個人挺有意思的。牆壁上如果掛有匾額或字畫的話，就可問：“您喜歡字畫嗎？”總而言之，隻要認真觀察琢磨，周圍可作為話題的實在很多。
電視新聞也可以作為話題，體育比賽也可以作為話題。譬如在世界杯足球比賽期間，可問對方：“你喜歡看踢足球嗎？”如果對方回答“喜歡”，則可以進一步問：“您喜歡哪一支球隊？”進而還可拿昨天比賽的勝負作為話題。
對方可能是球迷，也可能因昨天自己喜歡的那支隊輸了球而心情不佳，也可能因工作繁忙或沒有興趣而對體育比賽漠不關心，所以自以為是的亂發揮是不行的。聊天時要注意觀察對方的表情及反應，若對方不感興趣則要及時變換話題。
初次見麵就談得投機的話，接下來就比較順利了。一般說來，這種情況下應說一些高興的事，不要講一些令人垂頭喪氣的事。如果對方天南地北地說個不停時，那你就要好好聽著，再根據時間及情況，順理成章地把話題轉入正題。
開場白技巧
銷售專家戈德曼博士強調，在麵對麵的銷售中，說好第一句話是十分重要的。客戶聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話，許多客戶就自覺不自覺地決定是盡快打發銷售人員走還是繼續談下去。因此，銷售人員要盡快抓住客戶的注意力，才能保證銷售訪問的順利進行。
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