第29章 銷售訓練(13)(1 / 3)

幹銷售這一行,不論你做得多好,別人的幫助總是有用的。你需要每一個人的協助,同時也需要付出一定的代價。吉拉德在顧客信件上花了巨額費用。顧客名單上幾千個名字都是吉拉德的重要客戶,這份名單不是買來的,他把一個名字編成自己的名單。這種循序漸進的方法使吉拉德始終能夠負擔漸增的成本。信件會使顧客一再光顧,讓他賺到很多錢,能繼續使用這種方法做生意。

然而,這是一種投資,也就是說必須要先付出郵遞的成本,然後才能取得收獲。但是,信件除了贏得人心之外,還有其他好處。你可以找到新獵犬,同時提醒其他人,你還在這兒,還時時準備為任何交易付出酬勞。

也許你不用“獵犬”這個名詞,不論你怎樣稱呼他們,這些就是會叫別人來向吉拉德買車的人。在成交之後,付給他們每人25美元。吉拉德·吉拉德付給獵犬的錢——1976年一年就付了14 000美元,而這不是投資,不需要先付款,這是交易中的一項成本。但是在他的稅款中——以及任何決心成為專業銷售人員的稅款中——每一筆交易所付出的25美元實際上隻等於12. 5美元,另外一半反正是政府的所得稅收入。經銷商不付這筆錢給銷售人員,一半由自己出、一半由美國政府出。

在付錢給獵犬時,吉拉德遵守一項非常嚴格的規定——“我一定付給他們”。不欺騙他們,不耍手段賴賬,“我一定付錢”。假設有人叫別人帶名片來找他,但是忘記在背後寫上自己的名字,而顧客也沒有提起是誰叫來的。生意做成之後,可能有人會打電話問:“史德林·瓊斯向你買了一部新車,怎麼你沒有寄給我那筆錢?”吉拉德會告訴他:“很抱歉,你沒有把名字寫在名片上,瓊斯也沒有跟我提起。你下午來把錢拿走吧,已經替你準備好了。下次記得把你的名字寫在名片上,這樣我可以快一點把錢給你。”

守信用——人們會喜歡你的做法

一旦你告別人,生意成交後會付錢給他們,這就是一項承諾,你已經答應他們了。如果你不守信,就成了騙子。想想如果有250個人知道,會演變成什麼結果。你可能會說,萬一別人騙你呢?萬一他根本沒有叫瓊斯來買車呢?偶爾也會發生這種事,但是不是經常出現,因為每一個可能成為獵犬的人都在檔案裏,即使有人真的要騙你的12. 5美元,和政府的12. 5美元,你從交易中所得到的傭金仍然很豐厚。如果這個人和別人談起這件事,他可能會稱讚你這個人真不錯,這就抵得上12. 5美元了。

如果錯過了該得到報酬的人,這個風險實在太大,仔細想想,寧可錯付50個人,也不要漏掉一個該付的人,甚至一百比一都可以。

1976年喬付給獵犬14 000美元,也就是說獵犬計劃為他帶來150筆交易,約占總交易的三分之一。這些生意的傭金大約是71 000元,成本是14 000元,但是如果不付錢,這些額外的生意根本不會到手。

人人都能成為你的獵犬

第一個問題是:誰會為了賺25美元而送一個顧客上門?不是每個人都認識那些工商巨子,也有人認識一些收入不錯的人,但有誰願意為了賺25美元而送一個顧客給你?

一旦生意成交,顧客買到新車,在他離開前,吉拉德一定要把一疊名片和獵犬計劃的說明書放在他的前座小格內。幾天以後,他收到吉拉德的感謝卡時,同時也會收到另一疊名片,現在他已經成為一隻獵犬。他的名字也在吉拉德的顧客名單上,以後至少每年他會收到一封附有獵犬計劃的信件,提醒他承諾仍然有效。

滿意的顧客是其他生意的來源。如果交易對他有利,他一定會覺得對他的朋友和親戚也一樣有利,萬一顧客是一位領導人物,其他人會聽他的話,那麼更要特別努力,和他做成交易,讓他成為獵犬。

如果碰到一個團體的幹事或地方工會主席,對方對其他工會及團體成員有很大的影響力,這種人有政治力量,他和很多人接觸,他希望別人喜歡他,投票給他。可以說,他和銷售人員的處境相同,在他的勢力範圍內是一位“銷售人員”,推銷他自己,不論產品和價格如何,這就是他的推銷方式。

所以一旦碰到這種人,吉拉德立刻就知道他值得下工夫,因為如果對他好,他會賣力工作。隻要交易愉快,他就會拚命替吉拉德工作,因為他會拚命替自己工作。他想要替支持他的人找到一筆好交易,因此他會讓他們來找吉拉德,為他們提供良好的服務,如果喬的做法不錯,一定可以從中得到豐厚的利潤。這就像自己有幾百個化身一樣。

有的介紹顧客的人不願意收錢,他們覺得這樣做心裏不舒服。有人甚至把寄給他們的錢退回來,這時吉拉德會打電話給他們,為自己給他們增添麻煩而道歉。不過這種事不多,到底錢還是錢。