第65章 幽默是把鈍頭刀,誰都傷不了(1 / 1)

——吸引客戶的話,幽默地說適當的幽默能夠很好地表達人與人之間的真誠和友愛,從而進一步拉近人們之間的距離,特別是在麵對客戶時,友善的幽默能夠幫你有效地吸引住顧客的注意力,從而加大你贏得顧客的幾率。

在當今以買方市場為主的經濟形勢下,從某種意義上來講,賣方是有求於買方的,隻要買方不購買賣方的產品,那麼賣方的利益就無法得到保障,所以,作為賣方,女人就要積極地尋找“吸引”住顧客的方法。

而幽默不僅是一種高智商的玩笑,而且還能給客戶留下相當難忘的印象,所以女人在引起客戶注意時一定不要忘記了使用幽默這個秘密武器。

1.幽默可以消除女人與客戶間的緊張氣氛,能夠拉近女人與客戶之間的距離。

2.幽默可以幫助女人增強活力,打開思路,從幽默中汲取智慧,從而避免女人被客戶難住。

3.幽默可以給女人帶來樂趣,擺脫煩惱,避免女人在受到客戶的叱責或是不友好的行為刺激時意誌消沉。

4.幽默可以避免女銷售與客戶之間發生正麵衝突,從而保證雙方都以積極的態度和樂觀的情緒對待交易。

5.幽默可以加強女人與客戶之間的相互理解,從而產生對對方的寬容和諒解,更易於促成交易的進行。

在玫琳凱的公司舉辦的一次化妝品展銷會上,幾位年輕的女士擔當起了公司的營銷主力,按公司規定,她們每個人在展銷會上都要賣出一定量的商品。

於是,在展銷會開展之前她們就已經將一些產品的專業的術語詳細地背下來了,到了展銷會上,她們熱情、大方又耐心地向消費者介紹了很多化妝品的原料、配方、功能和使用方法,給人的印象還算不錯,可是銷售量還是一般。

於是,幾個女業務員決定改變一下中規中矩的銷售策略,改走幽默營銷路線,這時剛好一個消費者問道:“我在電視上看到了你們產品的廣告,感覺還不錯,但是不知道,你們的產品是不是真的像廣告上說的那麼好?”一位女營銷員立即靈機一動答道:“如果您試過以後,絕對比您聽廣告說的要好很多。”

那位消費者笑了笑又問道:“萬一買回去,用了以後感覺沒你說的好怎麼辦?”女營銷員笑著說:“不,用過以後,您絕對會想念那種感覺。”

女營銷員的幽默惹的那位消費者禁不住笑出聲來,結果這次展銷獲得了很大的成功,幾位女營銷員不僅都完成了任務,而且業績還超出了規定量,當然玫琳凱化妝品的品牌也得到了很大的提高。

展銷會結束以後,大家總結出了經驗,幽默是吸引顧客的“吸鐵石”,用幽默的方式不僅能夠取悅客戶,還能賣出更多的產品。

由此看來,詼諧幽默的銷售風格有時就像花香一樣吸引著顧客,隻有懂得運用這種語言的人才能成功地抓住顧客。英國偉大的思想家培根曾經說過:“善談者必善幽默。”由此看來,幽默不僅是吸引顧客的法寶,還是每一個善於言談的人必備的素質,特別對於那些天天要跟顧客打交道的女性銷售員來講,幽默可以使她們更具魅力。

在營銷中,如果一個女銷售者能夠很好地運用幽默,那麼她就可以把握與客戶交談的主動權,從而營造出一種輕鬆、活潑的交易氣氛,既能讓消費者感覺到消費的愉快,又能為自己的營銷創造一個良好的工作環境。因為在營銷過程中,有時候詼諧幽默的交談遠比直截了當的對答效果更好。

一位下崗女工,為了生計不得不跟自己的丈夫到處去賣耗子藥,一天當她正幫丈夫推銷耗子藥時,一個說話很強硬的顧客刁難道:“你們能保證這種藥把家裏的耗子都給毒死嗎?”這位下崗女工見這位顧客有意刁難,於是就機智地回答說:“當然不能,你沒有投藥的地方,老鼠照樣活得很好。”聽了這句幽默的玩笑話,路邊的旁觀者都不由自主地湊了過來,不一會兒,幾大箱耗子藥就銷售一空了。

其實不光在銷售過程中,幽默的語言能夠吸引顧客,在銷售完成以後,麵對顧客的投訴或者不滿,更需要用詼諧幽默的語言來應對客戶,這樣不僅能夠平息顧客的不滿,還能營造出一種融洽的環境氣氛。

小王在一座百貨大樓裏賣衣服,一天一位女消費者怒氣衝衝地拿著一件縮水很嚴重的衣服來到商場。正好製衣廠營銷人員到商場了解這款服裝的銷售情況。聽完這位消費者的投訴後,小王馬上說了一句:“這樣的衣服我買了也會氣成你這樣。”聽了這句話那位消費者的火氣立刻消了一半,她本來打定了主意要退貨的,後來看到小王態度這麼好,於是就答應換一件衣服。

總之,幽默的語言本身就是一則很好的廣告語,隻要用得恰當,就能幫助女性銷售員們事半功倍地完成銷售過程。因為,幽默的語言,不僅能給人們帶來快樂,還能曲折含蓄地表達出女性在銷售過程中不太好說出口的一些心裏話。