第9章第4節不會將顧客的懶惰心理當作商機
創業硬傷：
愛因斯坦說，成功就是百分之九十九的汗水加百分之一的智慧，如今腦袋真正笨的人不多了，所以說，人們不成功就是因為自身存在的惰性。換言之，就是成功的企業之所以成功是因為他們讓消費者越來越輕鬆越來越便利，從而讓消費者更加的懶惰。
隨著經濟水平的不斷增長，消費者生活節奏加快，消費被重新定義。從過去幾年中國消費者的消費變化來看，網絡時代的消費正在被重新定義，網絡時代讓消費者越來越忙，但同時也越來越“懶”。
湖南女孩李莎創建了“懶人部落”，在不到一年的時間裏成為百萬富翁。這一切卻都是“偶然間”得來的。李莎像許多大學生一樣，大學還未畢業就已經在外尋找工作了。2005年4月，她順利進入長沙一家超市做實習客服。剛開始，她的主要職責是收集顧客反饋的情況，並把信息做分類統計，然後把統計好的信息報給客服部經理。
因為李莎對工作的認真細心，僅僅以一個月李莎對超市各項業務流程就已經爛熟於心。在詳細的統計顧客和收銀員反饋的商品信息中，她發現顧客對方便實用的新型家居產品如全自動酸奶機、帶咖啡設置的三合一早餐機等新產品特別感興趣，而且許多顧客要求購買一次性用品。但超市是賣大眾化的產品，很少有這種產品賣，於是李莎向經理提出建議，嚐試進購一些一次性用品擺放在超市，事實證明李莎的建議非常不錯，一次性商品的銷量很好。
這是李莎第一次感悟到現代人追求方便、快捷的生活方式。之後偶然的一個機會，李莎從朋友那裏發現方便耐用的“拖地拖鞋”，還看到懶人蟲自動掃地機、三合一早餐機、自動晾衣架等方便實用的新型家居產品，朋友告訴她，這些新型家居產品在深圳、廣州、上海等地輩受白領得追捧，因為大都市的生活和工作節奏比較緊張，所以這些方便實用的產品已經非常流行了。
這一下，完全觸動了李莎的商業細胞，她又想到在超市工作時暢銷的那些一次性家居產品，現代人追求方便快捷、省時省力的家居產品，現在的消費者越來越“懶”，如果迎合這些人的需求專門出售類似朋友家的新型家居產品，將是一個絕好的商機。
事實證明，李莎對了！這些便捷性強的產品受到消費者的青睞。這些“懶人用品”直接反映了消費者在如今“快節奏”的生活中對產品便捷性的要求。
淘寶網的出現，甚至成為消費者生活中的一個重要部分更能體現出這一點。從2003年創立以來，淘寶飛速成長的勢頭就沒有停過，2007年淘寶的交易額為433億元，超過了沃爾瑪和家樂福在中國銷售額的總和，商品數逾1.2億，今年的目標則是實現1000億元交易額。
淘寶網之所以成功，因為它迎合了顧客的“懶惰心理”，實現了便捷化的購物，讓消費者坐在家裏就可以“逛街”，完成交易。智聯招聘更是讓人不出家門就可以了解到各地招聘信息，找工作的人將個人簡曆從網上投遞出去，節省了參加招聘會的時間，消息渠道也更為暢通。諸如智聯招聘這種網上招聘迅速成為大學生找工作的主要途徑之一。
在阿裏巴巴有一個有趣的現象，馬雲身為互聯網公司的CEO，卻對互聯網十足外行，甚至馬雲自己都說，隻會收發郵件。