第16章第4節為使員工積極工作，卻錯用懲罰方式
創業硬傷：
每一個老板都希望員工盡全力做好工作，然而要想使某人去做好某事，隻有一個方法，這就是使他願意這樣做。當然，可以強硬地命令下屬去做，或以解雇、懲罰的威脅使部下與自己合作，但請不要忘記，這一切隻能收表麵之效，而背後必大打拆扣，因為這些方法具有明顯的令人不愉快的反作用。
毫無疑問，懲罰員工可以在短期內起到立竿見影的效果。但是仔細想想，就不難判斷出，僅靠懲罰為主要手段的管理辦法是最低等、最愚蠢的，它是管理者在無能、無奈、無助時想出的權宜之計，懲罰隻會使員工更加懈怠。
曾經有這麼一家生產炸薯條的企業：在2007年一年有50名員工因違紀而遭解雇，被解雇員工人數占到總人數的20%。解雇事件時常發生，在企業內造成的直接影響是，惡劣情緒彌漫。盡管企業管理者三令五申地重申製度，提出書麵警告，采取無薪停職等措施，員工的違規行徑卻毫無收斂。可以說，這家企業的老板在管理員工方麵用盡了所有的懲罰措施。員工對這些懲罰措施深感氣憤和憎惡，隨時尋機報複。普通員工和企業管理者的敵對態勢十分明顯。
這一天，一個叫張立的工人因為上班期間多去了幾趟廁所而受到領導的訓斥，他對此很不滿，一心想著找個機會報複。第二天，他帶了支粗頭筆來上班，偷偷地將炸薯條從生產和包裝區運轉的傳送帶上拿下，在薯條盒子上寫下極具侮辱的話，再神不知鬼不覺地放回到傳送帶上。這些薯條被銷售到顧客手中，顧客看到這些髒話後，紛紛投訴這家企業。
這種“獨特的、很具有想象力的”報複手段很快被其他員工學會，他們紛紛效仿。企業管理者向他們發泄情緒，他們就向薯條發泄情緒；管理者懲罰他們，他們就懲罰薯條。顧客投訴增多，紛紛表達不滿。然而，企業領導者對這種事情又毫無辦法。最終，消費者不堪薯片盒子上的辱罵，再也不買這家企業生產的產品。這家企業在2008年3月宣布倒閉。
懲罰的對立麵是寬容。寬容在中國民族的傳統文化中有著豐富的文化底蘊。古人將寬容融合到社會的各個方麵，如做人、為事、為官等等。可以說寬容是一種哲學的思想，它滲透到社會的各個領域。人與人之間的交往確實應該堅持這種原則，這是尊重他人，平等待人的體現。同樣的道理，管理者在交際交往過程中如果做到寬容別人，尤其是對你的員工來說，更是一種有效的激勵。
在任總統期間，羅斯福曾同一位軍官發生過衝突，結果兩人打了起來。那位軍官一拳打中了羅斯福的左眼，他眼部的血管被打破了。但是，羅斯福不想讓那位青年軍官知道是他打傷了他的眼睛。所以，當那位軍官想和他再次比試時，羅斯福拒絕了。數年後，他的左眼完全失明了，但老羅斯福始終沒有讓那位青年軍官知道這件事。