第十七章 有智商沒情商，管理呆板失人心
管理是一門藝術。管理不僅需要完善的製度做基礎，更需要情感管理藝術的完美運用；不僅需要懂得如何尊重員工，更要懂得如何激勵員工；不僅需要知道如何穩固人心，更需要知道如何用人之長。創業者一定要使管理藝術化，不要做情商的低能兒，否則，企業將不會任何的追隨者。
第1節不懂柔性管理，攏不住員工之心
創業硬傷：
我們總是說，對知識型員工要用人性化管理的方式。其實，對待任何員工都要如此。那種待員工如奴仆的粗暴式管理，在任何社會情形下都不可能產生好的效果。然而，還是有很多創業者認為自己終於可以當老板了，就對員工頤指氣使，不懂得柔性管理。那樣，隻會讓員工逐漸產生離心力。
“柔性管理”的管理方法表現為內在重於外在，心理重於物理，身教重於言教，肯定重於否定，激勵重於控製，務實重於務虛。顯然，在知識型企業管理柔性化之後，管理者更加看重的是職工的積極性和創造性，更加看重的是職工的主動精神和自我約束。
有一次，鬆下幸之助在一家餐廳招待客人，吃完後，大家發現鬆下的牛排隻吃了一半，他讓助理請烹調牛排的主廚過來，助理心想一會的場麵可能會很尷尬。“是不是牛排有什麼問題？”主廚緊張地問向來頭很大的客人。
“烹調牛排，對你已不成問題，”鬆下說，“但是我隻能吃一半，牛排真的很好吃，但我已80歲了，胃口大不如前。”鬆下說：“我想當麵和你談，是怕你看到隻吃了一半的牛排被送回廚房時，心裏會難過。”
這就是鬆下的柔性管理，不僅僅對員工，對任何人都懷抱仁愛與尊重之心。“柔性管理”是相對於“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以權力和規章製度為中心，而“柔性管理” 則以人為中心，對員工進行人格化管理。
柔性管理的鼻祖是墨子。中國古代墨子的“兼相愛交相利”思想正是“柔性管理”之道。
墨子是先秦時期著名的思想家。麵對當時社會上“強之劫弱、眾之暴寡、許之謀愚、貴之敖賤”這種弱肉強食的醜惡現象，墨子提出：“以兼相愛交相利之法易之。”
墨子的“兼相愛交相利”思想之實質，是柔性管理，它通過人們之間“彼此相親相愛”來改善人際關係，消除破壞性衝突，創造良好的社會環境，使人們既能“自愛”又能“愛人”，從而每個人的利益都能得到滿足，這符合人的自然性的需要，又符合社會道德法律規範。
根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現需求。赫茨伯格的雙因素理論又指出，為維持生活所必須滿足的低層需求如生理需求、安全需求、社交需求相當於保健因素，而被尊重和實現自我的高層需求則屬於激勵因素。因此，柔性管理主要滿足員工的高層次需求，具有有效的激勵作用。