第19章第2節製度是萬能的，凡事必須都按製度辦
創業硬傷：
製度是剛性的，要想使製度易於員工接受，就需要管理者在注重製度管理的同時，強調感性管理的運用。人都是有情感的，製度並不是萬能的，情感管理能夠發揮出製度管理所難以發揮的作用。要想實現卓有成效的管理，就必須在剛性的製度中添加上軟性的情感管理這把糖。
不以規矩，無以成方圓。所以，所有的企業組織，就都會有自己的製度，有製度可依，同時還應有製度必依。製度不是定來給人看的，而是定來遵守的。無論是誰，隻要是這個企業組織的成員，就應該受這個製度的約束，這樣才能發揮製度的作用。
但是，在工作中，管理也要兼顧情理，因為在兩者之中，細小的環節也可能引發大問題，管理不細則可能導致企業形象的損壞，情理不通則會引發不滿，從而影響管理的實施。所以，無論管理還是情理都要從細處著眼，這樣才能提升團隊的凝聚力。
美國國際農機商用公司的老板西洛斯·梅考克是一個堅持原則的人，如果有人違反了公司的製度，他會毫不猶豫地按章處罰，但他同樣能夠體貼員工的疾苦，設身處地地為員工著想。
有一次，一位跟梅考克幹了10年的老員工違反了公司的工作製度，上班時間酗酒鬧事，並且經常遲到早退，還因此跟工頭大吵了一場。在公司所定的規章製度中，這是最不能容忍的事情，不管是誰違反了這一條，都會被堅決地開除。所以當工廠的工頭把這位老員工鬧事的材料報上來後，梅考克遲疑了一下，但仍提筆批寫了“立即開除”四個字。
梅考克畢竟與這位老員工有過患難之交的感情，他本想下班後到這位老員工家去了解一下情況。不料這位老員工接到公司開除的決定後，立即火冒三丈。他找到梅考克，氣呼呼地說：“當年公司債務累累時，我與你患難與共，即使3個月不拿工資也毫無怨言，而今犯這點錯誤就把我開除，你真是一點情分也不講！”
聽完老員工的敘說，梅考克平靜地說：“你是老員工了，公司製度你不是不知道，應該帶頭遵守才對……再說，這不是你我兩個人的私事，我隻能按公司規矩辦事，不能有一點例外。”
接著梅考克又仔細地詢問了老員工鬧事的原因，通過交談了解到，原來這位老員工的妻子最近去世了，留下兩個孩子，一個孩子剛巧不幸跌斷了一條腿，住進了醫院；還有一個孩子因吃不到媽媽的奶水而餓得直哭。老員工是在極度的痛苦中借酒消愁，結果耽誤了上班。
了解到事情的真相，梅考克為之震驚：“你怎麼不早說呢？我們不了解你的情況，對你關心不夠啊！”梅考克接著安慰老員工說，“現在你什麼都不用想，快點回家去，料理你夫人的後事和照顧好孩子。你不是把我當成你的朋友嗎？所以你放心，我不會讓你走上絕路的。”接著，梅考克從包裏掏出一遝鈔票塞到老員工手裏。