第十九章 製度悖論：在隨意和極端兩頭跳躍
新創企業的製度管理本應該較為簡單，但正是因為簡單，卻使很多新創企業的管理者犯下嚴重的製度管理病：要麼管理隨意化，製度成為擺設；要麼嚴格製度管理，一切都按製度來，使管理缺少了人情味。前者會使企業陷入混亂，後者會使企業陷入冷漠，兩者都是企業製度管理的誤區。
第1節自己說了算，沒有製度照樣轉
創業硬傷：
一個不重視公司製度建設的管理者，不可能是一個好管理者。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”這句古語也很好的說明了製度的重要性。一個企業想不斷發展永續經營，有一個比資金、技術乃至人才更重要的東西，那就是製度。創業者千萬不要一人獨大，自己說了算，更不要以為沒有製度照樣轉。
英國首相丘吉爾曾說，“製度不是最好的，但製度卻是最不壞的”。遠大空調董事長張躍說，“有沒有完善的製度，對一個企業來說，不是好和壞之分，而是成與敗之別。沒有製度是一定要敗的。”在今日競爭日益的商業社會，製度才是克敵製勝的根本之道。
美國哈佛大學，其前身實際也隻是一個地方小學院。而探究其發展壯大的秘訣，不管別人怎麼議論，哈佛人卻總是相信他們長期以來在管理上所堅定不移的信仰與毫不動搖的執行理念：法理第一，規則高於一切。
根據記載，當年哈佛牧師立遺囑時，把他的一塊地皮和250本書遺贈給了當地的一所學院——現在的哈佛大學。此後，哈佛學院一直把牧師的這250本書珍藏在哈佛樓裏的一個圖書館內，並規定學生隻能在館內閱讀，不能攜出館外。1764年的一天深夜，一場大火燒毀了哈佛樓，所有書籍因此而化作灰燼。但在此之前，一名學生碰巧把哈佛牧師捐贈的一冊名為《基督教針對魔鬼、世俗與肉欲的戰爭》的書帶出了圖書館，他打算在宿舍裏優哉遊哉地閱讀。
第二天，當哈佛樓遭遇大火的消息傳開後，這位學生很快意識到，他從圖書館攜出的那本書已是哈佛捐贈的250本書中惟一存世的一本了，當然，轉眼間這本書也就成了世間價值連城的珍品。但經過一番思想鬥爭後，這位學生還是找到了當時的校長霍裏厄克，並把書還給了學校。這件事情的結果既是特殊的，也是意味深長的。校長收下了書，並對這位學生表示了最衷心的感謝，不過校長隨後即下令將這位學生開除出校，理由是這名學生違反了校規。
這似乎有些不盡情理，怎麼能這樣對待這位無私的學生呢？誰都知道，這本書是哈佛牧師所捐贈的書籍中惟一存世的一本，也是世間絕品，價值不可估量。然而哈佛有哈佛的理念，而且哈佛的理念不能有絲毫偏離：法理第一，規則高於一切。讓校規看守哈佛的一切比道理看守哈佛更安全有效。換言之，讓規則管理哈佛並且堅定不移、毫不動搖地執行之，這是他們永遠的理念，是他們永遠的行事態度，也正是他們永遠的成功保障。
哈佛規則的故事應該給我們許多啟示。其中，最重要的一個啟示就是：管理最本質的內涵是規則。對於任何創業者而言，要創一番大業，成一代企業家，一定要多琢磨一下那句老話“無規矩不成方圓”，一定要“完善製度和標準”，鍛造企業製勝的“秘密武器”。
創業一點通：
規章製度是組織管理現代化的重要手段，這一手段運用的好壞直接影響到組織的生存與發展。如何避免決策性的失誤？除了遵循前述十大原則之外，還應避免下麵八種可能出現的現象：
(1)避免草率從事，聊備一格。為了應付上級草草定出一份管理規章，根本不向組織成員宣布，當然更談不上執行。
(2)避免抵觸法規。有的規章製度條文與現行政策、法令和政府的規定相抵觸，則自行失效。當然，組織在改革中有些新的規章製度超越於現行政策界線，但有利於發展生產和國家利益，則另當別論。
(3)避免自相矛盾。上下條文互不銜接、自相矛盾，使組織內的此規定與彼規定也有衝突，讓人無所適從。
(4)避免咬文嚼字。文字冗長，語言生硬，含義不清，令人無法領會。如《安全守則》中有這樣一條：“在禁區內不得燃燒可燃物或擺放促使致燃之器具”，其實隻需“禁區內嚴禁煙火”七個字就可概括其意。
(5)避免舍本逐末。列舉大量無關緊要的條文，喧賓奪主，降低了重要條文的分量。細枝末節的條文過多，不便記憶，當然會影響執行。
(6)避免違背常理。過於苛刻，大都難以做到；懲罰措施過火，成員動輒得咎，將導致抗拒心理。
(7)避免不切實際。過於細密，實際執行中難以行得通，執行起來反而降低效率；而條文過寬，又起不到約束作用。
(8)避免形同虛設。定而不用，對違規者不按規定處理，姑息縱容；或在執行中因人而異，親疏有別，會導致製度自行廢弛，成為一紙空文。