第21章第6節不重細節，被螞蟻掘開堤壩
創業硬傷：
隨著《細節決定成敗》在管理類書籍中連年來的一再熱銷，細節管理已經被提升到了無以複加的地步。然而，雖然大多數管理者已經意識到了細節管理的重要性，但大多數的人卻還是難以將細節管理深入實際操作中，真正享受細節管理帶來的收益。
“丟一個釘子，壞一隻蹄鐵；壞一隻蹄鐵，折一匹戰馬；折一匹戰馬，傷一位將軍；傷一位將軍，輸一場戰鬥；輸一場戰鬥，亡一個帝國。”這是西方流傳甚廣的一段民謠，從丟失一隻釘子，到滅亡一個國家，細節的重要性不言而喻。
商場上同樣如此。每天不斷有新企業開張，有人懷揣著夢想和財富開始；卻也有不計其數的公司關張，有人兩手空空一身債務，黯然離場。幾家歡喜幾家愁，硝煙彌漫的商戰中，曆數多家企業的興衰成敗，我們發現很多時候，企業不是敗給了對手，而是敗給了細節。對利益的盲目追逐，讓很多如大象般敦實的企業變得狂躁不安，忽視了對細節的把握，最終失足跌倒，甚至再也爬不起來。
中國人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細節的精神。 中國快餐拚不過麥當勞、肯德基恰恰敗在我們做不好“細小事”。常德事件中一紙死亡責任訴訟書，將三株送入了破產的深淵；陪伴過一代人成長的大白兔奶糖，迫於質量問題而下架；一個體戶拿酒精勾兌假林河酒，將林河酒打入了“冷宮”；三鹿奶粉的三聚氰胺問題，引發了全國上下的奶製品恐慌……
曆史上沒有永遠的“長治久安”， 孫子開宗明義地講道：“兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”戰爭是“死生之地，存亡之道”，意在強調國家要保持危機意識和競爭意識，就像上戰場的人再三確認武器裝備、馬掌韁繩一樣，把每一個細節做到實處。
兩個鄉下人一同到城市賣菜，攤兒挨著攤兒。可幾年之後，卻賣出了天壤之別：一個成了資本雄厚的蔬菜批發菜商，另一個卻因生活無著落，隻能回到鄉下。事實上，兩個人的差別是在一天一天的積累中拉開的：成功者每天都要拿出一點時間，去掉爛根黃葉，把菜洗得幹幹淨淨，擺放齊整，他的小攤位上，鋪了幹淨的蛇皮口袋，就連天平稱也擦得嶄新；失敗者卻從來沒有理會過這些細節，他想著賣菜怎麼能沒有黃葉子爛根呢，反正人家買回家還要洗了才會吃，自己也就不必動手，直接放在地上當然也就無所謂了。
賣菜上的小細節不僅讓人看出兩個人在細節上的用心深淺，也讓看到細節對事業所起的累積效果。完善的細節處理讓事情變得良性循環，企業要健康發展，更是離不開精益求精的細節管理。時下，有一些企業雖然目標遠大，自身也有很好的條件，但是到具體實施時，事事隻求“差不多”，加上執行上的偏差，導致許多原本很不錯的計劃中途脫節。
國內某藥廠，準備引進外資，擴大生產規模。他們邀請德國拜爾公司派代表來藥廠參觀考察。在進行了短暫的室內會談之後，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表看到這個場景，便馬上拒絕繼續參觀，也終止了與這家藥廠的談判。
在這位代表看來，製藥車間對衛生的要求是非常嚴格的，作為一廠之主的廠長都能隨地吐痰，那麼員工的素質可想而知了！與這樣的藥廠合作，如何能保證產品的質量呢？
一些研究心理學的學者指出，客戶之所以願意從同一品牌處進行反複購買的一個重要原因就是客戶的細節體驗。因此精明的營銷人員通過對各種客戶服務細節加以關注，就能創造出對客戶來說既簡便又印象深刻的服務體驗。企業在進行營銷活動中，有沒有充分考慮到顧客的細節體驗，這就是問題的關鍵所在。
而我們很多企業家一提戰略，就是宏大敘事，就是戰天鬥地，就是爭創一流、走向世界。有宏大的誌向和使命感並不為過，問題在於，企業的領導者缺少一種精細的精神和思維，沒有將這種思維落實到企業管理的各個層麵上去。
芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還隻能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理製度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。
創業一點通：
一個企業在產品或服務上，也許隻能給客戶增加1％的方便，但結果卻可能會引發幾倍的市場差異和效率。在細節上琢磨十分鍾，也許就能避免在出現問題後所花的幾十個小時。在細節上的投資，是在不斷增強自己的戰鬥力。不能因為一個馬掌而失去一片天下，對於現代的領導者來說，在細節上的完善是沒有盡頭的，人無遠慮，必有近憂。在小事上保持戰時的危機感，才不會在大事上栽跟頭。