第五卷4“言善信”：誠信讓管理更具魅力
許諾並不重要，重要的是如何踐行。
言善信。——《道德經》第八章
水雖不言，卻有著至誠不移的特性。要做到“言善信”，管理者一定要像水一樣，以誠信為本，崇尚上善的信德。老子說：“信不足焉，有不信焉。”對於管理者而言，如果你失信在先，必然導致員工對你的不信任。亞洲首富李嘉誠在談到他作為管理者的人格魅力時說：“我不英俊，但最要緊的是以誠待人。如果沒有誠懇，你周圍的人遲早都會離開你……如果每個人都幫助你的話，你一定能成功。”管理者的朝令夕改、出爾反爾是最大的不守信。此外，領導者若是三令五申，也屬於無信，而且還會暴露其無能，因此領導者要慎重於“言”。隻有慎“言”、貴“言”才能樹立起自身的權威，以高尚的人格魅力彰顯領袖風範。
一曲《笑傲江湖》蕩氣回腸，唱出了武俠的灑脫自由，唱出了英雄人物的放蕩不羈。金庸在《笑傲江湖》的後記中說：令狐衝是追求自由和個性解放的隱士。笑忘於江湖自由自在，是他追求的目標。其實，令狐衝這類人物，根本不追求什麼，隻是從心底認為，自由自在應該是人天生的權利，他們不追求，隻是對那種拘束枷鎖不斷抗拒而已。因為他總是追求自由，過於瀟灑，不可能給任何人承諾，這也包括他喜歡或者喜歡他的女子。
很多時候，不承諾還好，承諾了辦不到隻會給人“上當受騙”的憤怒感。
這一點，阿裏巴巴的總裁馬雲就做得非常的好，他在公司管理過程中，一直強調不給任何人諾的原則，而是用事實和行動來說話。馬雲不承諾任何人加入阿裏巴巴會升官發財，因為升官發財、股票這些東西都是自己努力的結果，但是他會承諾加入者在阿裏巴巴一定會很倒黴，很冤枉，幹得很好領導還是不喜歡，這些東西他都能承諾。但是經曆這些之後，從阿裏巴巴出去的人一定滿懷信心，可以自己創業，可以在任何一家公司做好，他們會想：自己連阿裏巴巴都待過，還怕你這樣的公司嗎？
在招攬人才的時候，馬雲並沒有給應聘者過多的許諾，他唯一能許諾的是工作期間的痛苦、委屈、不理解、難以溝通和失敗的努力，那才是加入阿裏巴巴的人真正的財富。在馬雲看來，在阿裏巴巴工作的必須都是有夢想的人，因為隻有把工作當做一種深造和學習來對待，才是創業型人才應該具備的素質。馬雲覺得21世紀人才最重要，對阿裏巴巴來講，期權、錢都無法和人才相比。員工是公司最好的財富，有共同價值觀和企業文化的員工是最大的財富，今天銀行利息是兩個百分點，如果把這個錢投在員工身上，讓他們得到培訓，那麼員工創造的財富遠遠不止兩個百分點。
馬雲家的保姆，他每月給她1200元，杭州市場價800元。她做得很開心，因為她覺得得到了尊重。而那些高層月薪四五萬元，即使給他們加一萬元、兩萬元，他們也不會感到什麼。但是如果對廣大員工增加一些，那麼士氣會大增。所以能做到的工作，不用承諾，馬雲還是會極力去完成的。對於所有在阿裏巴巴門口徘徊的人才，馬雲表示隻要是人才他都要。阿裏巴巴2004年在廣告上沒有花錢，但在培訓上花了幾百萬元，他覺得這將會給公司帶來最大的回報。阿裏巴巴有120萬會員，而且連續兩次被哈佛評為“全球最佳案例”，連續兩次被《福布斯》評為“最佳B2B網站”。在網絡電子商務領域，阿裏巴巴會員數躍居全世界第一位。沒有優秀的員工，企業根本沒法做到這些。可是這些成績，似乎都不是馬雲當初用金銀誘惑得到的人才完成的，而是他沒有承諾，或者是殘酷的承諾逼出來的。
馬雲說他經曆了很多，到今天為止阿裏巴巴招人還是很困難。最艱難的是在2001年，互聯網進入冬天的時候，阿裏巴巴第一沒有品牌，第二可以用的資金非常少，整個市場形勢不是非常好，大家聽到互聯網轉身就跑。當時有很多人進來，也有很多人出去。馬雲記得有一位年輕人剛剛進入公司，他跟那位年輕人說，希望最艱難的時候他堅持下來不放棄，對方承諾他會記住，5年之內他絕對不會走，這5年來他們一起來的人都走了，當他快堅持不住的時候馬雲就跟他說自己記得他當時講的話。後來那位年輕人堅持了下來，獲得了成功。
自創業以來，阿裏巴巴公司最初的18個創業者，現在一個都不少。別的公司出三倍薪水，員工也不動心。馬雲還說“風涼”話：三倍當然是不會去了，如果五倍還可以考慮一下。對於如此具有吸引力的原因，馬雲是這樣解釋的：在阿裏巴巴工作三年就等於上了三年研究生，他將要帶走的是腦袋而不是口袋。
許諾跟不許諾無法體現一個人的能力，相反，怎麼執行、如何去做，才是最關鍵的。馬雲從不輕易用嘴巴承諾別人美好的未來，而是用行動激勵大家一起把握寶貴的今天，造就幸福的明天。