第九卷細節卷 “為大於其細”，向精細化管理要效益
老子雲：“天下難事必作於易，天下大事必作於細。”不經意道出了細節管理的要義。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。所有偉大的企業，都來自於點點滴滴的積累。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”企業經營者要意識到，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。
1“見小曰明”：細節決定成敗，什麼決定細節
看見獅子不算本事，看見虱子才算本事。
見小曰明。
——《道德經》第五十二章
能看見細微的，才是“明”。德國哲學家黑格爾有句名言：“熟知非真知”。企業家要從細節出發，見常人之所未見，想常人之所未想，才能行常人之所未行之事。
在某警官學校，畢業班學員正端坐在三樓的教室裏，神情緊張地等待即將來臨的畢業考試。隻見考官走進教室，邁向講台，對學員們說：“全體注意，現在考試開始！請你們立即跑步到一樓，然後跑步返回教室！”
學員們盡管迷惑不解，但隻能服從命令。當他們按要求完成任務後，考官提出問題：“請問：從一樓到三樓，共有幾級樓梯？”學員們目瞪口呆。
對絕大多數人來說，樓梯隻是上樓下樓的通道，沒有必要關心它究竟有幾級；但是對於一名警官來說，他必須注意細節，應該具有比常人更為敏銳的洞察力，隻有這樣，才能發現與“偵破案件”相關的各類信息。一個人洞察力的強弱、對細節的敏銳程度，決定了他能不能準確地把握問題。對於企業家而言，要提升自我洞察力，培養細節思維就非常重要。
當今企業已經進入微利化時代，所以必須進行精細化管理。細節決定成敗。的確，很多企業在管理中，不重視細節，結果導致失敗的案例不勝枚舉。
國內有家藥廠，準備引進外資，擴大生產規模。他們邀請德國拜爾公司派代表來藥廠參觀考察。在進行了短暫的室內會談之後，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表看到這個場景，便馬上拒絕繼續參觀，也終止了與這家藥廠的談判。
在這位代表看來，製藥車間對衛生的要求是非常嚴格的，作為一廠之主的廠長都能隨地吐痰，那麼員工的素質可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產品的質量呢？
有一個美國的企業代表團來中國考察企業。一天，代表團去參觀一家國營大企業時要求先去參觀員工餐廳。他們參觀了餐廳以後，非常不滿地說:“給員工吃這樣的飯，大家都不應該幹活。”之後，他們又去參觀了車間，看完了工人的工作情況以後，代表團成員氣憤地說:“這樣幹活，都不應該給飯吃!”
很多企業，管理製度製定了一籮筐，可就是落實不到位，就是忽略了細節。
一些研究心理學的學者指出，客戶之所以願意從同一品牌處進行反複購買的一個重要原因就是客戶的細節體驗。因此精明的營銷人員通過對各種客戶服務細節加以關注，就能創造出對客戶來說既簡便又印象深刻的服務體驗。
企業在進行營銷活動中，有沒有充分考慮了顧客的細節體驗呢？這就是問題的關鍵所在。
很多企業家在提到這些問題時，往往氣憤地說“管理太亂了”、“員工太沒有責任心了”、“素質太低了”，問題真這麼簡單嗎？其實，過度強調細節的作用，往往忽略了問題的實質。員工為什麼不重視細節？難道僅僅是沒有責任心嗎？管理者有沒有責任呢？當我們把問題進一步分析後，就會發現，真正的問題是領導者缺少細節思維。我們很多企業家一提戰略，就是宏大敘事，就是戰天鬥地，就是爭創一流、走向世界。有宏大的誌向和使命感並不為過，問題在於，企業的領導者缺少一種精細的精神和思維，沒有將這種思維落實到企業管理的各個層麵上去。
因此，細節決定成敗。那麼什麼決定細節呢？是思維。企業家在企業經營管理活動中，應該認真地反思，有沒有關注到每一個細節，有沒有解決每一個細節問題。要知道，所有成為百年老店的企業，他們不但在持續地創造奇跡，更重要的是他們不斷地堅持從細節出發，從持續的基礎管理做起，不斷地優化流程，不斷地改善管理水平，不斷地以最樸素的方式將企業文化貫徹到企業的每一個層麵。
企業家要有細節思維，並不是要企業家事必躬親，而是要企業家具備精細化管理的理念，具備持續管理的管理素質，通過強調細節，使企業文化能夠持久地影響和提升企業的競爭力。