第十一卷4“見素抱樸”，信譽鑄就企業輝煌
誠信乃為人之必備，美譽乃企業之必備。
見素抱樸，少私寡欲。
——《道德經》第十九章
正所謂“敦厚之人，始可托大事”，誠信不僅是為人處事的必需品，而且是經商創業的基石。在當今市場，從牙刷到理財服務，每樣東西都已成為商品。由於產品、服務和技術如此易於模仿，企業信譽成為決定顧客購買取向的決定性依據。可以說，信譽是樹立品牌的關鍵點。
相信看過電視劇《大宅門》的讀者都會知道北京同仁堂，這是一個難得的百年老店，也是中國醫藥界的一塊“金字招牌”。
同仁堂創建於清康熙八年，自1723年開始供奉禦藥，曆經八代皇帝188年。在300多年的風雨曆程中，曆代同仁堂人始終恪守“炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，造就了製藥過程中兢兢業業、精益求精的嚴細精神，其產品以“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽海內外。
開業之初，同仁堂就十分重視藥品質量，並且以嚴格的管理作為保證。1702年，創始人樂顯揚的三子樂鳳鳴在同仁堂藥室的基礎上開設了同仁堂藥店，他不惜五易寒暑之功，苦鑽醫術，刻意精求丸散膏丹及各類型配方，分門彙集成書。樂鳳鳴在該書的序言中提出“遵肘後，辨地產，炮製雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”，為同仁堂製作藥品建立起嚴格的選方、用藥、配比及工藝規範，代代相傳，培育了同仁堂良好的商譽。
300多年來，同仁堂為了保證藥品質量，堅持嚴把選料關。起初，北京同仁堂為了供奉禦藥，也為了取信於顧客，建立了嚴格選料用藥的製作傳統，保持了良好的藥效和信譽。新中國成立後，同仁堂除嚴格按照國家明確規定的上乘質量用藥標準外，對特殊藥材還采用特殊辦法以保證其上乘的品質。例如，製作烏雞白鳳丸的純種烏雞由北京市藥材公司在無汙染的北京郊區專門飼養，飼料、飲水都嚴格把關，一旦發現烏雞的羽毛、骨肉稍有變種即予以淘汰。這種精心喂養的純種烏雞質地純正、氣味醇鮮，其所含多種氨基酸的質量始終如一，保證了烏雞白鳳丸的質量標準。
中成藥是同仁堂的主要產品，為保證質量，除處方獨特、選料上乘之外，嚴格精湛的工藝規程是十分必要的。如果炮製不依工藝規程，不能體現減毒或增效作用，或者由於人為的多種不良因素影響質量，不但會影響藥效，甚至會危害患者的健康和生命安全。同仁堂生產的中成藥，從購進原料到包裝出廠都有上百道工序，加工每種藥物的每道工序都有嚴格的工藝要求，投料的數量必須精確，各種珍貴細料藥物的投料誤差控製在微克以下。例如犀角、天然牛黃、珍珠等要研為最細粉，除滅菌外，要符合規定的羅孔數，保證粉劑的細度，此外還要顏色均勻、無花線、無花斑、無雜質。
從最初的同仁堂藥室、同仁堂藥店到現在的北京同仁堂集團，經曆了清王朝由強盛到衰弱、幾次外敵入侵、軍閥混戰到新民主主義革命的曆史滄桑，其所有製形式、企業性質、管理方式也都發生了根本性的變化，但同仁堂經曆數代而不衰，在海內外信譽卓著，樹起了一塊金字招牌，真可謂藥業史上的一個奇跡。
其實，企業跟客戶之間是一個重複博弈的過程。舉個例子來說，下班回家的路上，你像往常一樣去菜場買菜，當你對某種菜的價格或質量有所懷疑時，賣菜的阿姨常會講：“你放心，我一直在這兒賣呢！”這句簡單的話中就包含了深刻的博弈論思想：我賣與你買是一個次數無限的重複博弈，我今天騙了你，你今後就不會再來我這兒買了，所以我不會騙你的。人們在聽了阿姨的上述一句話後，常常也會打消疑慮，買菜回家。
每個想持久經營的企業都跟賣菜的阿姨一樣，在跟客戶進行重複博弈，那麼講誠信就不僅僅是道德行為，因為客戶受騙一次之後不再合作，企業的利益就會受損。所以企業要建立重視誠信經營的企業文化。
人都有一些所謂的劣根性，在經營過程中難免變得勢利。但是切記不要完全勢利化，要知道欺詐在帶來短期的效益的同時，會讓你蒙受更多的長遠損失。企業賣的是信譽，而不是賣產品。消費者給予企業無任何企圖的讚揚，有口皆碑，這就是美譽度。這種美譽度是無價的，是最可貴的最可靠的市場資源。