第十二卷修身卷 “孔德之容”與管理者自我修身
馬雲曾經說過，有多大的人生境界，做多大的企業。管理者的個人修養，左右著他們在商業上的作為。在眾人逐鹿的商場上，麵對瞬息萬變的市情，有的人鎮定自若、閑庭信步，有的人則手忙腳亂，甚至一著不慎滿盤皆輸。經營者若想逆水行舟，終達目標，又怎能對老子“獨異於人”的人格修煉不加理會？
1 “太上，不知有之”，企業家的人格影響力
管理者若修身自愛，人格影響力將不為而成。
太上，不知有之。其次，親而譽之。其次，畏之。其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂:我自然。——《道德經》第十七章
最好的統治者，人民不知道有他的存在；其次一等，人民親近並讚美他；再次一等，人民害怕他；最次一等，人民輕侮他。統治者如果誠信不足，那人民就不會信任他。統治者應該悠閑自如，不要隨意發號施令。這樣才能功業成功、事情順遂，百姓們都說："我們本來就是這樣的啊。"
老子把統治者劃分為四個層次，最高層次也就是"太上"，是老百姓不知道有這個統治者。這是領導藝術的最高境界，值得企業家借鑒。一位懂得“無為而治”的企業領導,不是要讓自己擁有多麼大的威權，前呼後擁不是企業家的做派。他不僅僅要實現利潤的最大化,還要讓所有員工都回歸到人的本性上去,發自真心地感到快樂,讓他自由發揮自己的聰明才能,為企業創造價值的同時實現自己的人生價值。
沃爾瑪的公仆式領導一直都很有名。早在創業之初，沃爾瑪公司創始人山姆?沃爾頓就為公司製定了三條座右銘：顧客是上帝、尊重每一個員工、每天追求卓越。沃爾瑪是“倒金字塔”式的組織關係，這種組織結構使沃爾瑪的領導處在整個係統的最基層，員工是中間的基石，顧客放在第一位。沃爾瑪提倡“員工為顧客服務，領導為員工服務”。
沃爾瑪的這種理念極其符合現代商業規律。對於現今的企業來說，競爭其實就是人才的競爭，人才來源於企業的員工。作為企業管理者隻有提供更好的平台，員工才會願意為企業奉獻更多的力量。上級很好地為下級服務，下級才能很好地對上級負責。員工好了，公司才能發展好。企業就是一個磁場，企業管理者與員工隻有互相吸引才能凝聚出更大的能量。
但是，很多企業看不到這一點。不少企業管理者總是抱怨員工素質太低，或者抱怨員工缺乏職業精神，工作懈怠。但是，他們最需要反省的是，他們為員工付出了多少？作為領導，他們為員工服務了多少？正是因為他們對員工利益的漠視，才使很多員工感覺到企業不能幫助他們實現自己的理想和目標，於是不得不跳槽離開。
這類企業的管理者應該向沃爾瑪公司認真學習。沃爾瑪公司在實施一些製度或者理念之前，首先要征詢員工的意見：“這些政策或理念對你們的工作有沒有幫助？有哪些幫助？”沃爾瑪的領導者認為，公司的政策製定讓員工參與進來，會輕易贏得員工的認可。沃爾瑪公司從來不會對員工的種種需求置之不理，更不會認為提出更多要求的員工是在無理取鬧。相反，每當員工提出某些需求之後，公司都會組織各級管理層迅速對這些需求進行討論，並且以最快的速度查清員工提出這些需求的具體原因，然後根據實際情況做出適度的妥協，給予員工一定程度的滿足。