不能因為強調講台上的演講，而忽略了會議桌上說和聽各占一半的說話能力。這種能力涉及經理是否能提出適當的問題，從而促成對方參與。能在群體討論中妥當應付的經理，才可以發揮影響力。
經理不但要參加會議，也要主持會議。當然擔任主席的經理還必須致開會詞，有所解釋，以及控製發言，但最重要的則是鼓勵大家的參與。
此外，傾聽能力也非常重要。無論是在群體或是個別談話中，應做到不但能叫別人說出其觀點，而且能夠使別人同意自己的觀點。
溝通能力對於一位經理所能達到的影響力有著重要作用。然而知道何時溝通，以及溝通什麼，也同樣重要。溝通能力強的經理願意交換資料、實話實說，並且知道自己對事物的感受。這些會幫助經理建立起誠實的信譽。
有效而流暢的溝通是一個企業管理人士成功的重要條件之一。作為管理者，他不僅要有效地讓全體職工清楚地了解企業的經營觀念、經營目標、經營方針和經營計劃，還要善於聽取他人的意見，以便了解下屬的願望、痛苦和擔憂。管理者若不善於傾聽下屬的批評，就容易鑄成大錯。它使管理者不能和下級搞好關係，最終導致經營上的失敗。
美國著名企業家卡斯特·羅伯爾集自已一生的經驗提出，企業家必須和部屬徹底溝通，才會具有效率和創意。
企業家進行溝通，不僅表現在對企業內部上下左右關係的疏通，而且還表現為對企業與其外部關係的疏通，包括企業與顧客、供應商、代理商，以及政府機構的疏通。現代企業幾乎沒有一個不是在與外部環境相互作用的條件下生存與發展的。因此，企業與外部環境的關係如何，對企業具有決定性意義。
◎ 用心傾聽真意境
“口吐蓮花，伶牙俐齒”對一名管理者來說自然是一件好事，但是千萬不要把這一本事用過了頭，時時處處指手劃腳。常言說的好：“會說的不如會聽的。”當你與下屬交往時，管住自己的嘴巴，豎起自己的耳朵，少說多聽，才是明智之舉。
現代的領導觀更強調傾聽的重要性，第一可以給人留下深藏不露、穩重含蓄和權威的印象；第二可以充分了解下級，掌握大量事實材料；第三還可以建立一個好人緣。
既然已經認識到了傾聽的重要性，那麼當你在聽別人講話時就要全神貫注、防止走神，看著對方說話，而不應在房間裏東張西望，或是看地板，或是望窗外。其次，不要讓個人的好惡支配你。有時你可能不喜歡某人接受你的那種方式，或是不喜歡別人說話的聲音，這些偏見可能會影響你聽取正確的意見。身為領導，你需要正確地理解意見交流中的真正內容，不應該讓個人的好惡妨礙你注意別人在說什麼。
傾聽別人的時候，還要注意努力去理解對方言辭及其含義。僅僅懂得事實還不夠，還要用耳朵去聽，用心去聽，這樣才能明白別人真正的含義。比如，某雇員可能對你說他想辭工或調動一下工作，原因是他不想幹現在的工作。當你經過分析發現他要調往的那個單位所做的工作和現在所做的是一樣的時候，你才能明白他所講的真正意思是他與同事們合不來。要努力去理解講話的整個內容，不要被雇員的字麵意思所誤導，這樣才能便於你提高工作效率，達到預期的效果。
還有一點要注意的，提問題不要猶豫，要確定自己理解他人正在說的話。不要因外部幹擾而漏掉了什麼意思。當這種分心的事情確實打擾了你的時候，不要怕問問題，下屬往往覺得與你談話十分重要，因此，他們歡迎你提出表示感興趣的問題。
團隊內人員內心總有許多苦衷，他們希望能說給上司聽，但一般來說，有時忍久了可能會忘掉這些，有時心裏苦衷多了可能會爆發出來。有許多人說：“因為薪水過低，我不幹了。”實際上隻不過是表麵上的一個借口，其實心中已經積累了很多的不滿。不滿與苦衷裝滿內心，一旦再也裝不下時，就會轉移成激烈的反抗，為消除部屬內心的不滿，就要讓他自由地發言，使他發泄怒氣，這一點很重要。此時上司若不誠心誠意聽他傾訴，他會覺得說出口反而是多餘的，也覺得不滿。
有些時候，往往一個人在訴苦之時也可能會反省，或許由此覺得自己過於任性。傾聽者在傾聽時絕不可過於沉默，不妨偶爾插幾句附和語，諸如“很好”，“對”等，這樣會使訴苦者覺得交談很有意義，更會覺得你是個有修養、有同情心的上司，會更信賴你。
◎ 化解員工矛盾，讓他佩服你
作為一名管理者，要善於調解下屬的糾紛。可是有時，在日常工作中，管理者與被管理者之間偶爾也會為某件事發生摩擦，甚至爭得麵紅耳赤。