“當年若是聽到他那種話，我早就氣得不行了。我會開始挑何賽的錯；我愈批評別的車子不好，對方就愈說它好；愈是辯論，對方就愈喜歡我的競爭對手的產品。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷工作的。我一生中花了不少時間在爭辯，我現在卻守口如瓶了。實踐證明，果然有效。”
即使在態度溫和的情況下，要改變別人的主意都不容易，何況采取更激烈的方式呢？十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己是正確的。如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，那又怎麼樣？你會覺得洋洋自得，但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。你會因此而失去一個好客戶、好朋友或好下屬。
作為領導，要懂得不失理性，以理服人，不要老是直接反對或斥責你的下屬，那樣會收效甚微，即使是他一時聽從你的，但同時肯定也會埋下不服的種子，給你以後的工作帶來不便。
◎ 成事在於公平服人
《呂氏春秋·貴公》中說：“陰陽氣候，甘露時雨，不擇物而變，不私物而降，這才是公的氣象。”劉寶楠解釋說：“治天下必先公正、公平、公開，公則使老百姓高興。公則天下太平，太平來自公。成事在公平，失事在偏私。”
人活一口氣，樹活一張皮。人可以什麼都沒有，但一口氣總是有的。隻要活著，這口氣總在。平時受輕視、被欺壓，投告無門，這口氣拚命忍著、壓著，後來，終於忍不住、壓不住了，如堤水衝決而出，漫過了理智的河岸，這樣就很危險。身為領導，不能有高高在上，而對下麵的人就恣意委屈、愚弄他們。相反，處事要讓他們高興，平和他們的氣勢。做到這一點，沒有別的辦法，隻有一個“公”字。眾人心理平衡、平順，全靠管理者能持之以公，進而天下太平、平安。
世間最可怕的事，就是不公平。成事在於以公平服人，不公平就難以服人。張南軒說：“從政需要公平心。心不公平，好事也會辦成壞事。”讓人覺得公平，首先在於平其人之氣，平其人之情。人心之所以難平。就在於氣的幹擾，就在於情的牽掛。諸葛亮有句名言：“我的心像一杆秤，不為他人所輕重。”諸葛亮一生的功業，全都體現著公平二字。《三國誌》的作者陳壽這樣評論諸葛亮：“為政開誠布公，公正盡忠。對時世有用的人，就是仇人也獎賞；違犯法令、怠慢國家的人，就是親人也要誅殺。認罪後肯悔改的人，從輕處理；死不認錯，還狡辯的人，雖輕重罰。善沒有成績不賞，惡沒有壞果不貶。嚴刑峻法，天下卻沒有人怨恨，這就是他用心公平正直的結果。諸葛亮堪稱治世的良才，能力與管仲、蕭何在伯仲之間。”
馬謖同魏國大將軍張欲在街亭作戰，他由於違反諸葛亮的指揮，被張欲大破蜀軍。諸葛亮於是拿下馬謖，把他殺了。他親自祭奠，並且撫養他的孩子，對待他們像自家人一樣。蔣琬說：“現在天下沒有安定，而你殺了有智有謀之人，難道不可惜嗎？”諸葛亮哭著說：“孫武能夠取勝天下，是因為他用法公正。現在四海分裂，戰爭剛開始，如果廢除了軍法，用什麼討伐敵人呢？”
當初諸葛亮認為馬謖才智權術超過常人，對他非常器重。劉備死前對諸葛亮說：“馬謖言過其實，不能大用。”諸葛亮沒當成一回事，任馬謖為參軍。到現在把他殺了，人們都說，馬謖是丞相平時熟知的人，到他打敗仗，流淚把他殺了，而且撫恤他的後代，真是為政沒有私心啊。
人為萬物之靈，最富情感。人與人之間，既有親疏之別又有朋仇之差。這種差別原本無可厚非，但若引之於法，循私枉法，就難免受眾矢之的了。諸葛亮等人深明大義，理智處事，情怨是情怨，公法是公法。管理者能如此，確實是至高無上。
張釋之在西漢文帝時官任廷尉，典掌刑獄。
有一次，文帝車騎出行至渭橋時，有一人從橋下跑出，驚嚇了皇帝所乘的輿馬。文帝當即命令侍從騎士逮捕此人，交付廷尉治罪。張釋之受理此案，犯人供稱自己是本縣人，行至此地，聞聽皇上駕到，過往人眾禁止通行，便藏於此橋下。時已至久，以為車騎已過，沒想到出來就撞上皇帝的車騎，便匆忙跑開，廷尉依律定罪，奏報皇上：“一人違禁，罰金四兩。”文帝大怒，認為此人驚嚇車馬，幾乎傷了自己，廷尉隻判罰金，這是輕君重民。張釋之則據理力爭：“法律是天子與臣民共同遵守的，依法所定就是罰金，如果重判，則使民不信法。若當即將此人誅殺，也就罷了。既交付廷尉審理，則當依法定罪。廷尉本身是天下公平的象征，廷尉不公，天下執法者就會輕重法令，百姓將手足無措。望陛下慎察。”文帝權衡利弊，誠服稱讚道：“廷尉的判決是對的。”
◎ 原則管理，事半功倍
我們並不能要求管理者是萬能人，更不能片麵地強調管理者對每件事進行具體管理。在管理者走向成功的過程中，樹立原則，不僅可以約束自己，也可以約束他人、激勵他人，達到事半功倍的效果。這是管理者提高其管理效率的一種極為必要的方法。