關鍵小語
訂單不是你想接就能接的；生產時別以為隻有原料及人工成本，還有間接成本。
高招二十八：業績如何評價
成本控製管理僅僅是企業一個管理問題。至於說到整個企業的運作，企業的整體健康狀況就必須納入企業管理的考慮範圍。究竟什麼樣的公司才是業績突出的好公司？可以說，“健康狀況”良好的企業就是一個好企業。那麼如何衡量企業的整體健康狀況呢？業績評價就是從企業的產出角度衡量目標企業的健康狀況。
但是由於企業的健康狀況難以簡單地評定，故而業績評價也存在著很多困難。很多業績評價工具都存在一個問題，究竟成果該歸屬於誰？在日常的業務流程管理中，不難發現，企業努力地促使整個業務流程鏈條化、無邊界化、一體化。但是到了考核獎懲之時，卻必須把合作的成果分為若幹份，落實到個人的頭上。但是公司的經營成果如何劃分絕對是個大難題，這也是財務管理領域各位學者百家爭鳴的所在。畢竟，劃分經營成果的內容需要結合企業的實際情況而定。一旦製定的業績評價標準不佳，輕則助長“貪天之功”的不良風氣，重則失去員工的信任，整個企業一盤散沙各自為政。
1.從外部看，如何評價整個企業的業績水平
評價企業的最高領導者，往往需要用到這個概念。
以財務指標作為業績評價指標，這是最簡單的業績評價方法。因為財務指標直接可以從財務報表上獲得或者通過簡單計算得出，因此最為方便和簡潔。這正如衡量一個人是否健康，隻需要看看他的氣色和精神狀況的表征即可得出的結論。淨利潤、投資報酬率、上市公司的每股收益，都可以作為考察的指標。
剩餘收益和經濟增加值作為業績評價指標。這就需要財務報表和內部的管理數據合並計算才能得出。
剩餘收益，是指一項投資的實際報酬和要求的報酬之間的差額：
剩餘收益=收益-應計成本
但是剩餘收益是相對於會計利潤而言的，修正了“成本”的概念。剩餘收益通過引入了機會成本，將業績評價決策更加的符合企業自身的具體情況。由於機會成本因人而異，同樣的公司，相對於不同投資人而言，剩餘收益是不一樣的。
有這樣一件事。一個初出茅廬在房地產中介公司工作的小姑娘突然在微博上發現這樣一則廣告：“吾兄有珞獅南路麗島花園南湖岸邊別墅一棟，共三層400多平方米，精裝修，帶一畝地花園，因移民國外，想低於市場價格盡快出手！需要了解詳情或者有任何信息請留言，中介費之外還有重酬。”當時小姑娘立即和這位網友博主聯係，並促成了此中介公司這筆大單。於是，小姑娘一下子成了公司裏的名人，買賣雙方不但及時公布了簽單進程，還立即引起了熱議，感慨人生——機遇總會眷顧有心人，偶然的機遇會收到意想不到的收獲。
這個促銷故事看似偶然和簡單，卻充分詮釋了機會成本的內容，當別人為銷售一套普通住房大費周折時，你卻在不經意中做成了一筆大生意，從而，你的剩餘收益也將高出別人更多。
相對企業來說，同樣的公司，相對於不同投資人而言，剩餘收益也是不一樣的，如果，你和前麵故事裏的女孩一樣，隨時發現機遇做個有心人，剩餘收益就會比同業高出很多。
經濟增加值，修正了剩餘收益的概念：
經濟增加值=調整後的稅後利潤-加權平均資本成本×調整後的投資成本
公式中最大的變化就是修正了不同投資主體的機會成本問題，統一拉平了機會成本。根據加權平均後的行業一般資本成本，可以計算出經濟增加值。
總之，整體的外在評價比較困難，但是憑借著一些指標，還是可以從各個側麵綜合了解企業的總體健康情況。
2.從內部看，如何劃分各部門的業績成果
企業內部的部門與部門之間、人員與人員之間，必然存在著業績評價問題。正如人體內部的器官和循環，為了保持健康，必須保證所有的器官和循環都正常運行。一旦身體有些不適，必定是內部的某些病症引起。俗語說，病來如山倒，病去如抽絲。所以需要識別企業內部的器官運行情況，及時發現潛在的不利，及時防治，將疾病扼殺在搖籃裏。最佳的業績評價體係減少了部門之間的紛爭和摩擦，降低了部門之間相互鬥爭的“磨合”成本。因此，考察企業內部不同部門的業績，就需要將整體的業績落實到內部各個部門，形成評價部門業績的依據。
一般來說，可以將企業的部門分為三種類型：成本中心、利潤中心、投資中心。
（1）成本中心，就是該部門隻有成本，沒有收入。這種部門是廣泛存在的，比如生產車間、管理總部等。對於這種部門，成本控製管理十分重要。因此，可以用衡量成本控製是否有效的方法來進行業績評價，也就是我在前文中所介紹的內容。唯一需要注意的是，在成本中心的成本控製管理中，需要區別責任成本與一般成本的區別。
由於考察的對象是企業內部的部門，因此成本需要在部門之間劃分。責任成本將本部門可控的成本全部歸屬到自己的成本範圍內，除此之外不屬於本部門的成本。
（2）利潤中心，該部門既有成本又有收入，所以有自己的利潤。既然加入了收入，就加入了收入的劃分。把收入在不同部門之間劃分，需要製定內部轉移價格。也就是把部門假設為市場上的主題，參照轉移價格模擬出部門收入。
（3）投資中心，該部門不僅有收入和利潤，還可以自主決定進行投資決策。因此，對於該部門還需要考核占用資產的效率。
評價部門的業績和員工考核密切相關。
作為我國飲料行業的領軍企業娃哈哈，它的產品主要優勢是在1元錢的瓶裝水上。眾所周知，飲料行業競爭非常激烈，它身邊不僅有來自“康師傅”和“統一”這樣的強大對手，還有來自國外的“可口可樂”“百事”和“雀巢”等知名跨國公司，因而，這就讓很多民營企業望塵莫及、無以麵對了。娃哈哈的經營理念是：“實現全員持股，提倡無負債經營。”不難看出娃哈哈經營理念的精妙之處，它的“全員持股”是讓員工都參與公司經營，把成本控製和收益的積累都巧妙的分擔到每一個員工頭上，從點滴、每時和每人做起，這種管理思維不是一般民營企業能做到的。
娃哈哈將員工的業績考核與公司整體利益有機結合起來，避免了人為分割經營業績和成果的不恰當，成功地將員工的工作熱情融入到企業的整體發展中。因此，公司的業績同樣成為個體員工的業績，這種“員工持股”的模式促進了業績激勵機製效用的最大化。
身體是否健康畢竟是最基礎的考察標準。人若失去了健康，一切的成就都會成為鏡中花水中月。企業就如同一個成長的孩子，它需要你的悉心調理和熱心照顧。周星馳在《食神》裏說過的經典台詞就包括了這樣一句：“隻要有心，人人都是食神。”我可以秉承著拿來主義的精髓，勉勵曰：“隻要有心，人人都可以成功。”不論你是一個初出茅廬自主創業的熱血青年，還是一個而立之年中途轉行的半路老爸，我都希望你在這本書裏學到了基本的企業成本控製管理知識，或豐富視野，或學以致用。
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統一的業績評價標準可以讓公司部門健康發展。