第52章 服務好你的員工(1)(3 / 3)

之後他又被派去幹了半年多的會計,這個時候,店裏缺少一個領班,袁華強又被叫到這個崗位上當差。領班的薪水沒有會計多,他心裏很不舒服,怎麼越幹錢越少呢,袁華強動了辭職走人的心思。最後還是一個顧客開導他,告訴他領班是個管理崗,在這個位置上是很有發展前景的。

袁華強想通以後,就不停地努力,很快就成為了店長。他開動腦筋,努力創新,在店裏推廣普通話和家政服務。鑒於他出色的工作,張勇把他調到了鄭州做店長。但是這一次,求快心切的袁華強忘記了“求穩”,遭遇了重大的管理挫折,張勇把他痛罵了一頓。

袁華強再一次決定離開,張勇推心置腹地和他談了一次,袁華強重新振作精神,總結失敗教訓,快速成長起來。最後袁華強成為北京大區經理,這一年他還不到三十歲。

一個農村走出來的孩子,從基層崗位做起,六年時間成為大區經理,這聽起來都振奮人心。楊小麗、林憶、謝英等這些人也一樣,他們不是英雄,不是偶像,但卻是激勵員工往前走、對未來有信心的精神力量。

拓展透析

對於任何一個企業來說,員工都是最重要的資本。沒有員工的努力工作,就沒有企業的興旺發達。員工的懈怠與鬆散是企業發展最大的敵人。因而一個企業不管其規模大小,要想長期生存、發展下去,就必須徹底改變員工工作上的懈怠情緒與紀律上的鬆散狀況。專家韋恩·貝克認為,在企業中,消極的思想和行為更有可能導致集體的消極。相反,積極的員工,更能促進信息(包括不同觀點)在公司內的傳播。

能夠激勵他人的積極員工被視作榜樣,他們不是拉拉隊長,或盲目樂觀主義者。榜樣能夠使同事相信,他們的工作目標意義重大,而且,完全可以實現。

榜樣的與眾不同之處,表現在以下五個方麵。

有活力的人通常都是外向的、樂觀的。他們善於與人交流、結交朋友。他們總是滿懷熱情地開始一天的工作,同樣充滿熱情地結束一天的辛勞,很少會在中途顯出疲憊。他們不抱怨工作的辛苦,他們熱愛工作,他們也熱愛享受。總之,充滿活力的人熱愛生活。

由這樣一類人組成的團隊,也是積極向上,充滿了活力的,大家都可以在一種非常融洽的氣氛中來工作。目前,團隊中的絕大多數人都是非常積極活潑的,因而在平時的工作中大家都是很開心地工作,即使是遇到了很多的困難,大家都還是一如既往微笑著麵對。很難想象,如果大家每天都工作在冷冰冰的環境中到底會是什麼樣的一個場景。

對於同一件事情,任何人都有自己不同的角度。一些精明的人能夠無休止地從各個角度來分析問題,但是,有決斷力的人卻知道什麼時候應該停止評論,即使他並沒有得到全部的信息,也需要做出堅決的決定。

執行力是一種專門的、獨特的技能,它意味著一個人要知道怎樣把決定付諸行動,並繼續向前推進,最終達成目標,其中還要經曆阻力、混亂,或者意外的幹擾。有執行力的人非常明白,“贏”才是結果。

執行力是什麼?說通俗一點,就是主管發出的指示,要不折不扣的立即去執行,對於主管的決定,先去執行,事後再做相應的評估與改進。

所謂工作激情,是指對工作有一種衷心的、強烈的、真實的興奮感。充滿激情的人特別在乎(發自內心地在乎)同事、員工和朋友們是否取得了成功。他們熱愛學習、熱愛進步,當周圍的人跟他們一樣時,他們會感到極大的興奮。那些富有激情的人並不是僅僅對工作感到興奮,他們常常對周圍的一切都充滿激情。

企業是一個團隊,崇尚集體作戰,不歡迎單打獨鬥的英雄。我們都是平凡人,如果我們能團結得像一個人,那麼我們同樣能做出不平凡的事情。實際上懂得激勵別人的人能鼓舞自己的團隊,承擔起看似不能完成的任務,並且享受戰勝困難的喜悅。實際上,人們會因為有機會與他們共事感到萬分榮幸。激勵別人並不是隻會做慷慨激昂的演講,而是需要對業務有精深的了解,並且掌握出色的說服技巧,創造能夠喚醒他人的氛圍。

榜樣能夠在不同的場合采用不同的方式去不斷地激勵大家。他們不會采用空洞的說辭,而是設身處地地為大家著想,站在大家的角度去為大家提出改進意見和努力方向。