第22章 對症下藥:引爆客戶的購買欲望(5)(1 / 2)

相對於純講述式的推銷來說,體驗式推銷更能讓客戶心動,因為他們通過體驗真真實實感受到了產品的好處。采用這種方式向客戶推銷產品的時候,必須注意以下幾個方麵:

1.不能讓客戶有必須購買的顧慮

誰也不願意買自己不喜歡的東西,如果推銷員給客戶一種試了就要買的感覺,客戶就會不樂意感受產品,因而也就失去了讓產品說服客戶的機會。

2.提供符合客戶需求的體驗產品

如護膚品要適合客戶的膚質,衣服要適合客戶的身材、年齡和審美情趣等。隻有適合客戶需求的產品,才能激發客戶的購買欲望。

3.先不要提價格

價格容易讓客戶不願意體驗產品,特別是價格導向型的客戶,如果你對自己的產品有信心,一定不要先提價格。人都是感性的,獨特而美妙的感受,很容易讓他們改變對產品的態度。

4.保持適度的沉默

當客戶體驗產品的時刻,有些客戶願意自己先了解產品,等到他們對產品有一定的了解後,才會針對產品的某些特點谘詢推銷員。在他們了解產品相關性能時,如果推銷員在他們耳邊喋喋不休地介紹產品的好處,就是不識時務了。還有一些客戶在體驗產品時,會自己反複比較權衡,通常他們對產品事先已了解得比較透徹,此時,如果推銷員企圖快速促成交易,不當的言辭反而會激起客戶的不滿。因此,在客戶體驗產品時,推銷員要保持適度的沉默,讓客戶既得到物質滿足,又得到情緒滿足。

隻有做到了這幾點,你的體驗式推銷才能真正發揮作用。

No.049給客戶最有說服力的證明

【理論精講】

人在接受信息的時候,80%的信息都來自視覺,隻有20%來自於聽覺,所以就有了“耳聽為虛眼見為實”“百聞不如一見”等說法。客戶購買產品的時候,他往往更願意相信自己看到的,客戶隻有被自己說服,才會心甘情願地買你的產品。

從心理學角度分析,因為人們都有一種規避損失的心理反應,所以當人們的利益遭受或即將遭受損失的時候,他們會盡量規避或者縮小損失。因此當客戶麵臨一項具有風險的交易,尤其是那些關係重大、價值昂貴的交易時,他們都會習慣性地形成排斥心理。反之,如果推銷員在推銷的時候有意識地去減小客戶所感受到的風險,並讓對方看到交易為他帶來的利益,那麼,客戶就會毫不猶豫地接受這樁交易。

而降低交易風險最有效的方法就是給客戶最有說服力的證明。這些與產品相關的資料證明包括產品的質量認證、數據分析、功能證明資料、客戶有效的反饋信息、感謝信、獎狀榮譽、專家見證、名人廣告等。

喬·吉拉德深知其中的要訣,於是在他的辦公室裏掛滿了他所獲得的各種獎狀,牆壁上還貼著有關媒體對自己事跡的相關報道以及喬·吉拉德同社會知名人士的合照等。種種布置都在向客戶傳達有效的證明:喬·吉拉德的成功以及其所推銷汽車的質量和服務。這些效果顯著的“廣告”為喬·吉拉德贏得了許多客戶的信任,也正是在這些有力證明的作用下,喬·吉拉德的推銷成績才越來越好。

可見,有效的證明是贏得客戶信賴的有效手段,強而有力的證明不僅能夠說服客戶,而且還能夠建立持久穩定的客戶關係。

【推銷實訓】

在銷售過程中,推銷員如何向客戶提供最有效的證明,讓客戶“眼見為實”呢?

1.用現場展示證明產品的功能

對於客戶來說,他們購買產品,是為了產品的使用價值和特殊功能,所以,許多銷售行業都會現場展示產品的質量、功能、優勢等。對於一些技術性產品,單憑嘴上的說辭是很難將晦澀難懂的專業知識有效傳達給客戶的。這時候我們就要通過實際操作,展示產品的功效,證明產品的質量。

比如,銷售手機的商家通常會打出這樣的廣告:“雙網雙待,防水防磨,抗震抗摔。”為了證明他們所言非虛,他們會將手機放入水缸裏,或者當場一摔,以證明其特殊的功能。

此外,還有一些治療性、矯正性以及美容性產品,因為其效果並非使用一次即可見到,於是,商家會出示某些客戶使用前後的對比照片,或者邀請這些客戶參加活動,親身見證他們使用後的改變,分享他們改變後的感覺等。