客房的狀態處於一種動態變化之中，入住、換房、退房、維修等都會引起房態的變化。掌握並控製好房態，是前廳部做好飯店客房銷售工作、提高接待水平的基本前提。
6.4.1 客房的基本狀態
（1）常規房態營業中的飯店客房一般處於以下幾種常規房態：
1）可供出租狀態，也稱OK狀態，或VC狀態。指客房已經打掃、檢查完畢，隨時可出租給客人使用的狀態。
2）住客狀態。指該客房已經出租，客人已經占用，尚未離店。
3）轉換狀態，也稱VD狀態。指客人已經退房，客房尚未打掃完畢。
4）待維修狀態。指該客房將要或目前正在進行維修，不能出租給客人。
5）保留狀態。指客房已經為某位客人保留，不能再將其出租給其他客人。
（2）特殊房態除上述幾種常規房態之外，還有幾種特殊房態。
1）外宿未歸房客人在外過夜而未回房間住宿。客房部應及時將此信息通知大堂值班經理，雙鎖客人房門，並做好記錄，以保證客人的財產安全。
2）輕行李房客房沒有行李或隻有極少的行李，為防止不測，客房部也應將此種房態通知前台。
3）請勿打擾房客人為了不受幹擾，會在門把上掛上或以燈光顯示“請勿打擾”字樣。如果一個房間長時間處於這種狀態，飯店應予以關注，以防不測。
4）雙鎖房客人在房間將門雙鎖，服務員一般無法打開。當客房長時間處於這種狀態，飯店應該給予關注，因為客人有可能患病，甚至死亡。有時，如發現客房內有暴露的貴重物品或發生刑事案件時，飯店也應將該客房雙鎖。
6.4.2 客房狀態的轉換與核對
（1）引起房態改變的情況
1）客人入住隨著客人在某客房的入住，該客房的狀態即由“OK”狀態轉換為住客狀態。
2）住客換房有時，客人會因對房間不夠滿意（比如設施設備損壞無法使用、房間有異味、噪音大等）而主動要求飯店為其換房。有時，飯店也會因為種種原因要求客人換房（比如有團隊接待任務，住客續住而該客房已經出租給其他客人等情況）。
3）離店日期的改變客人延期續住或提前退房，接待處要及時與預訂處、收銀處溝通，通知客房部調整相應的服務工作。
4）客人退房房態即由住客狀態變成轉換狀態。
5）關閉樓層淡季時，飯店往往會關閉部分樓層，進行維修、保養等，從而有利於節約人力及能源消耗等，有利於集中對員工進行培訓，有利於均等使用客房，達到平均客房折舊的目的。接待處應發出關閉樓層的信息並做好記錄。
（2）房態核對由於前台的工作量很大，客房狀態又處於經常的變化之中，為了避免“重房”或“漏房”等現象的發生，保證客房銷售工作的順利進行，房態核對的工作就顯得十分必要。飯店客房部每天一般應2～3次由專人填寫房態表，交接待處進行核對，以減少差錯。