在所有的銷售形式中，處於市場競爭最前沿的，當推門店。
從經營規模來分，門店可以分成大型的商場、商廈、中型的超市、百貨店和小型的店麵、鋪麵。
從經營的方式來分，門店可以分成分散化的連鎖店和集約化的專營店。
從經營的種類上分，門店又可以細分成：百貨店、服裝店、書店、音像製品店、食品店、五金店、日雜店、各類修理店、水果店、花店、家具店、餐館、精品屋、酒吧等等。
可以說，門店的銷售活動是市場所有的競爭活動與結果的直接體現，如此複雜、激烈的市場環境，就要求門店銷售與服務必須能體現出自身的特色，如此才能實現門店經營的利潤最大化目標。
隨著時代的變化和消費習慣的改變，顧客逐漸意識到親切服務是個人應該享有的權利，於是對門店銷售中的待客服務提出了更高的要求。因此，門店經營的主管人員與銷售人員都必須更新傳統銷售觀念。尤其是銷售人員，更要具備一定的商品專業知識，主動親切地接待顧客，提供最適當的商品建議，才能贏得顧客的信賴，滿足顧客的需求。
門店銷售工作的目標是顧客的再次消費，服務的流程是購買前——購買中——購買後的不斷循環。服務的工作不論是在購買的哪一階段，都有其不可缺少的價值性，而且具有相互間的影響性。
具體來說，門店銷售服務的作用主要包括以下幾點。
（一）影響門店的形象
銷售人員作為門店中首先與顧客直接接觸的人，對門店的形象影響極大。顧客通過銷售人員提供的服務水平來了解門店，因此，銷售人員在很大程度上影響著顧客對門店的總體印象。
（二）滿足顧客的需要
通過門店銷售服務，既能滿足顧客對商品的需要，又能滿足顧客對商品信息等其他需要，還可以促使顧客選購本門店的商品。
（三）傳遞消費的信息
門店銷售的過程同時也是一個傳遞生產與消費信息的過程，而這一點將引導生產、指導消費。在提供銷售服務的過程中，銷售人員能直接觀察和了解顧客對商品的態度、意見和要求，並將這些消費信息傳遞給企業，以使未來的商品更符合顧客的需要。
（四）提高銷售業績
通過門店銷售服務，門店經營者能清楚地了解每個顧客存在的購物問題，而銷售人員也能有針對性地幫助顧客做出購買決定，順利成交，極大地提高了銷售業績。
（五）與顧客建立良好合作關係
優質的門店銷售服務能為顧客提供周到的服務和熱情的幫助，促使顧客形成在本店購物的習慣，從而成為門店最忠誠的顧客。這樣，門店與顧客間就建立起了良好的合作關係。