接待禮儀是門店銷售人員服務禮儀中最基本的一項內容。在接待顧客時，門店銷售人員一定要以親切的目光和得體的問候迎送顧客，使光顧的客人感覺親切且受到歡迎。
要想有效率且專業化地接待顧客，門店銷售人員應從以下幾方麵加以訓練。
（一）普通話與方言適當結合
門店銷售人員在說話時應注意口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話。若顧客講方言，則應在可能的範圍內配合顧客，以增進相互溝通的效果。
（二）要有次序觀念
先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼後來的，而怠慢先來的顧客。
（三）向等候多時的顧客致歉
在營業場所十分忙碌、人手又不夠的情況下，記住在接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不宜敷衍了事。
（四）熱情應有度
親切地接待顧客到門店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停，應有禮貌地告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”
（五）主動提供幫助
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當顧客帶著大包小包的東西時，可告訴他寄存處或可以暫時放置的地方；下雨天可幫助顧客收傘並代為保管。
（六）耐心為顧客釋疑
顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度解答，不宜有不耐煩的表情或者是一問三不知。細心的門店銷售人員可適時觀察出顧客的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，並說明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
（七）應重視潛在顧客
不要忽略陪在顧客身旁的友人，應一視同仁，因為他們都是潛在的顧客。
（八）注意交談時的用語
與顧客交談時，宜用詢問、商量的口吻。當顧客試用或試穿完後，宜先詢問顧客滿意的程度，而非一味稱讚商品的優越性。
（九）注意成交後的服務
門店銷售人員在商品成交後也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手遞給顧客，並且歡迎他下次再度光臨，最好送顧客到門口或目送顧客離去，以表示期待之意。
（十）不要存有偏見
即使顧客不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度，這樣才能給對方留下良好的印象。
（十一）正確麵對顧客發怒
有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時門店銷售人員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。當然，最好的方法是要克製情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響自己的態度和判斷。
（十二）主動傾聽抱怨
虛心聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼。門店銷售人員可利用“嗯！嗯！”或“請講下去”這些語句，可使顧客清楚自己正在認真聽取他的意見。
（十三）靈活處理顧客的意見
當顧客提出意見時，門店銷售人員要用自己的語言再重複一遍，以此表明他的問題已被注意，而且還使他感到對方會幫助他解決困境。