手勢在門店銷售人員的工作中極為重要，很多工作都需要用雙手去完成。從這個意義上說，手勢也是門店銷售人員傳達情感信息的一種重要形式。手勢的恰當運用，對門店銷售人員的銷售會大有益處，同時還會給顧客留下良好印象。
門店銷售人員要使自己能自然、大方、得體地運用手勢，應了解手勢的類型，然後再正確地加以理解和運用。
（一）象征性手勢
象征性手勢也稱為規範手勢，是一種肢體語言的表現形式，所指的對象可以是物體、人或方向。門店銷售人員在接待顧客時，所運用的手勢一般為象征性手勢。象征性手勢按劃分標準不同可有不同的分類。
1.按所指示的對象不同來劃分。
（1）情感手勢。這是用來表達情感態度，使其形象化、具體化的手勢。
（2）指示手勢。這是在銷售服務中常用的手勢，主要用手對具體對象的方位、高低、尺寸等加以指向或表示。
（3）形象手勢。這是用來對具體東西的一種比量，以說明其形狀、大小、樣式的手勢。
（4）象征手勢。這是一種為了清晰地概括表達某種抽象事物而采用的手勢。
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標準迎賓手勢：五指伸直並攏，手臂與手腕保持一個平麵，手臂彎曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌與地麵成45度角。同時，目視來賓，麵帶微笑，充分體現出友善與尊敬。
2.按手位的高低來劃分。
（1）高位手勢。高位手勢的範圍一般在肩部以上，頭部以下，比如在給顧客指示物品或貨物方位情況時運用。
（2）中位手勢。中位手勢的範圍一般在腰部與肩部之間。比如在需要進行業務洽談或需要引導顧客進入室內時運用。
（3）低位手勢。低位手勢的範圍一般在腰部以下，比如需請顧客入座時運用。
在運用象征性手勢時，門店銷售人員切忌出現以下幾種不妥手勢：手指彎曲，不伸直並攏；手臂僵硬、缺乏弧度；手的動作速度過快、缺乏過渡；手勢與麵部表情、眼神等不協調；用手指點顧客或用亂點下頜來代替手勢。
（二）說明性手勢
說明性手勢即指手語，指用雙手手臂或五指做出不同的形狀代表不同的意思或想法。相同的手勢代表的含義可能會因為不同地區、不同民族習俗等而各不相同，所以門店銷售人員必須了解這方麵的知識，利用、發揮手勢的功能，提高銷售服務工作的質量和效率。同時，還可以避免在服務工作中發生尷尬的事情。
一般認為，掌心向上的手勢表示一種誠懇、尊重他人的意義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等。比如攥緊手掌暗示進攻和自衛，以表示憤怒；伸出單個手指指來指去，是要引起他人的注意，含有教訓人的意思。
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豎起拇指：表示稱讚、誇耀。
伸出小指：表示輕視、挖苦。
伸出食指：表示指明方向，訓示或命令。
多指並用：表示列舉事物種類，說明先後次序。
雙手揮動：表示呼籲、召喚、感情激昂、聲勢宏大。
用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。
雙手置於雙腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望別人理解，給予支持。
用手拍拍前額：以示健忘，如果用力一拍，則是自我譴責、後悔不已的意思。
聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂或無可奈何，沒辦法的意思。
手勢應是情意的自然流露，因語言的表述而用，不能給人故意賣弄的感覺。有的門店銷售人員習慣把手插進褲袋裏或交叉在胸前，在顧客麵前梳理頭發，觸摸自己的麵孔、耳鼻、剔指甲、咬手指、抓癢、拍手、打響指或說話時比比劃劃，這些都是十分不雅、無禮的手勢。門店銷售人員要根據工作需要，訓練一套優雅、美觀的手勢，在完成銷售工作的同時，帶給顧客美的享受。