門店銷售人員在傾聽顧客談話時，應積極主動，不僅要樂意傾聽，還必須讓自己忘掉其他一些問題，以達到傾聽的目的，即理解顧客所說的話，確保顧客的購買需要。必要時，提出一些問題，恰當地重複顧客的話，使顧客清楚這樣理解他的話是否正確。
金牌技巧
重複顧客的話之後可以說：“先生（小姐），這是我對您剛剛說過的話的理解。我的理解對嗎？您是這個意思嗎？”
（一）傾聽的好處
優秀的門店銷售人員非常明白傾聽的重要性。他們不但通過詢問讓顧客暢所欲言，而且會認真傾聽顧客的稱讚、說明、抱怨、駁斥、警告、責難、辱罵等等，並做出適當的反應，以表示關心和重視。門店銷售人員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又可以得到顧客的尊重和相應的回報。因此，良好的傾聽技巧是培養高效人際關係的法寶。善於傾聽的門店銷售人員往往受顧客歡迎，顧客也願意與他交流，才可能最大限度地滿足顧客的需求，從而與顧客建立起一種長期、持久和穩定的關係。這樣，可以節省門店銷售人員不少時間和精力，從而提高銷售服務的效率。
（二）傾聽的準則
門店銷售人員願意聽顧客講話，即給顧客機會來表達他們的想法，談論他們的興趣愛好。隻要顧客說出他們在想什麼，都是給門店銷售人員傳遞了某些信息。當顧客讓門店銷售人員提出良好的建議時，正是進行成功銷售的好時機。
在實際運用中，門店銷售人員應注意一些傾聽的準則：
1.做好傾聽準備。
門店銷售人員首先應做好傾聽顧客的心理準備，要有十二分的耐心；其次還應做好業務上的準備，對銷售的商品知識了如指掌；然後，要預先設想到顧客可能會提出什麼問題，應如何回答，以免到時無所適從。
2.適當運用身體語言。
盡量少說話，適當運用身體語言，隨時附和顧客的話，用行動表示自己在聽。
金牌技巧
為了鼓勵顧客回答問題或講話，門店銷售人員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示明白或讚同顧客意思。
3.緊隨顧客的思路。
不要打斷顧客的思緒，與顧客同喜同憂，緊隨顧客思路，談話時心裏想的應該是如何解決問題。
4.要表現出誠懇、專注的態度。
在傾聽顧客談話時，應避免外在的幹擾，安靜、專心地注意傾聽，表現出誠懇、專注的態度。如果出現冷場，可以接著顧客所說的內容用“為什麼”、“怎麼樣”、“如何”等疑問句發問。當顧客說話速度太快或與事實不符時，門店銷售人員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。如果顧客發現門店銷售人員沒有專心聽他講話，就可能失去對門店銷售人員的信任。