一個好的門店銷售人員要勇於承認自己的無知，也不怕詢問顧客。因為這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使交談更具體生動。門店銷售人員通過詢問的技巧能夠引導顧客的談話，同時取得更明確的信息，支持銷售的商品或服務。
（一）詢問技巧
1.間斷發問。
要間斷地詢問顧客問題，而不是連續發問。比如說“您有沒有買過這類商品？……什麼型號？什麼樣子”等，這樣會讓顧客有被調查的不良感受。
2.詢問問題由易而難。
比如已有商品數是簡單的問題，什麼型號也是容易回答的問題，但若一開始讓顧客回答預計買多少時，顧客一定會產生抗拒心理。因此，先問容易回答的問題，引導顧客進入接受詢問、回答問題、再聽商品說明的心理過程後，當顧客被問及私人問題時，才不會產生抗拒感，這也是人類的一般心理接受過程。
3.詢問要促進購買心理。
門店銷售人員在詢問顧客前，要先預測這樣的詢問是否能夠促進顧客購買心理。例如，從顧客對一件商品愛不釋手、一再觀看時，就可判定顧客喜歡這件商品。門店銷售人員應該過去詢問“您認為這個商品怎麼樣？”當顧客回答“我挺喜歡”或“還不錯”時，可以看成是交易成功的開端。
4.詢問要達到讓顧客回答的目的。
門店銷售人員要想辦法讓顧客回答問題。例如，“您喜歡什麼顏色呢？”依顧客回答的顏色說“看來您是個樂觀的人”或“哦，是春天的顏色”等。雖然這些詢問對於商品的銷售不一定相關，但對銷售的氣氛卻會有很大的幫助。
（二）詢問方法
1.開放式詢問。
開放式詢問是指能讓顧客充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現狀的詢問方式。開放式詢問的目的是獲取更準確的顧客信息，並提供讓顧客表達他的看法、想法的機會。
金牌案例
提出以下的問題有助於使顧客充分表達自己的意見：
您理想的家居環境是什麼？
您對保健食品有什麼樣的看法？
您認為如何？
您目前的使用狀況如何？
（1）了解信息。
了解目前的狀況及問題點，如“您現在使用的商品狀況如何？有哪些問題想要解決？”
了解顧客期望的目標，如“您期望新的產品能達到什麼樣的效果？”
了解顧客對其他競爭者的看法，如“您認為B店產品有哪些優點？”
了解顧客的需求，如“您希望擁有一部什麼樣的汽車？”
（2）讓顧客表達看法、想法。
“對保障內容方麵，您認為有哪些還要再考慮？”
“您的意思是……”
“您的問題點是……”
“您的想法是……”
“您看，這個款式怎麼樣？”
2.封閉式詢問。
封閉式詢問是讓顧客針對某個主題明確地回答“是”或“否”。封閉式詢問的目的是為了得到顧客的確認，並針對顧客確認的問題，運用詢問的技巧，引導顧客進入銷售主題，而進一步縮小主題的範圍，確定顧客需求的優先順序。
金牌案例
您是否認為每一個人都有食用綠色食品的需要？
您是否認為購買商品一定要找信譽好的門店購買？
您是否認為旅遊時安全最重要？
您想買的皮包是送禮還是自己用？
您購買空調首先考慮的是功率大還是靜音效果好？
獲取顧客的確認。
在顧客的確認點上發揮自己的優點。
獲得顧客對信譽要求的確認後，可介紹自己門店有關信譽卓越的事例或製度。
引導顧客進入談話主題。
縮小主題的範圍。如：“您的預算是否在2000元左右？”“您需要的是穩健型汽車還是輕快型汽車？”
確定優先順序。