門店銷售人員在不同的環境、不同的氣氛中，根據不同的對象，運用不同的語言，采用不同的表達方式，把自己要說的意思，準確而又婉轉地表述出來，使顧客願意傾聽，願意購買商品。
語言表達方法很多，常見的有以下幾種。
（一）不用命令式，多用請求式
命令式的語句是單方麵的，沒有征求對方的意見，就勉強別人按照自己的意見去辦；請求式的語句是尊重對方的意見，請求別人去做。運用的語句不同，效果也會截然不同。用命令式的語句，往往會使成交失敗，失去一個甚至更多的顧客。使用請求式的語句，顧客比較樂於接受。
請求式的語句，一般有三種說法：
肯定句。如：“請您稍微等一等。”
征詢句。如：“您能稍微等一等嗎？”
征詢疑問句。如：“我馬上到倉庫提貨，您能等一會兒嗎？”
一般說來，征詢句比肯定句更能打動顧客的心，尤其是征詢疑問句，更能體現出門店銷售人員對顧客的負責和尊重。
（二）不用否定句，多用肯定句
否定句是否定對方的意見，讓人聽了之後感到不愉快；而肯定句則是肯定對方的陳述。在實際工作中，門店銷售人員如能巧妙地用肯定句代替否定句，將會產生意想不到的效果。
金牌案例
顧客問：“這種樣式的衣服沒有黑色的嗎？”店員回答：“是的，現在隻剩下橙色和藍色的，這兩種顏色都不錯，您穿一定非常漂亮。”
（三）巧用對比襯托法
語言的對比襯托是指門店銷售人員在工作時，麵對顧客的問題，不好直接回答或如實回答，而要利用其他言辭作襯托和替補，以明白無誤地解釋清楚。在使用襯托詞語時，門店銷售人員要慎重選擇，明白所選詞語的感情色彩和褒貶意思，以防錯用詞語，造成不良的影響。如門店銷售人員在向顧客介紹商品時，先說明商品的缺點，然後再敘述優點，效果可能會更好。顧客非但不會反感，反而會覺得門店銷售人員很誠實。因此，當門店銷售人員接下來再向顧客說明優點時，顧客就會對他十分信任了。
（四）觀察顧客反應以調整說話方式
銷售人員所說的同一句話，由於每個顧客生活體驗的不同，感受也會不一樣。有時即使對同一顧客說同樣的話，也會因時間、地點的不同而使顧客的感受大不一樣。因此，門店銷售人員要邊說話邊觀察顧客的反應，才能了解顧客對商品的喜愛程度，以便確立和調整自己的勸說方式。
金牌案例
一位兩隻腳不一樣大的女顧客到門店買鞋。第一家門店的銷售人員說：“您的左腳比右腳大一點兒。”第二家門店的銷售人員說：“您的右腳比左腳小一點。”女顧客當然是買第二家門店的鞋。