（五）要化被動為主動
銷售人員由於受客觀營業規律的影響和自身主觀條件的限製，有時做不到主動問話，而是顧客對門店銷售人員先說第一句話，提出詢問，使之處於被動服務地位，達不到理想的服務效果。因此，門店銷售人員應在回答顧客詢問的第一句話時，利用適當的途徑，迅速把被動答話轉化為主動接待，以利於更好地介紹商品，進行導購。
（六）得體地運用幽默語言
幽默的語言是藝術的語言，是智慧的體現。幽默具有解除困境、引人思考、內含批評和調動情緒等多種功能。門店銷售人員要熟練得體地運用幽默的語言為顧客服務，給顧客一種美的享受，也可以運用幽默的語言為自己解決難題，使顧客在不難堪的情況下容易接受意見。
金牌提醒
幽默語言的運用也有它的禁忌，在運用時要注意：忌表意不清、容易引起誤會的話語；忌說粗俗傷大雅的幽默話；忌淫邪下流；忌淺薄滑稽；忌尖刻無禮。
（七）用語因環境而異
要想使顧客感到滿意，銷售人員應針對不同時間、場合說不同的話，使自己的服務語言表達適應特定的購物環境。這樣，有利於門店銷售人員與顧客的溝通和理解。
針對特定的時間、氣候等因素，銷售人員在接待顧客時可以從不同方麵尋找合適的話題。比如逢年過節，可以說：“祝您春節愉快，歡迎您再來”；外麵下雪，可以說：“路滑，當心走好”。這些符合特定環境的語言，既增進雙方感情，也有助於交易的成功。
（八）要注意因人而異
銷售人員在與顧客交談時，要因人而異。
1.對老年人。
音量不可過低，因為不少老年人的聽力都有障礙；態度要和顏悅色；說話語氣要表示尊敬；說話內容要表示謙虛；說話速度不宜過快，做到簡單、明確、中肯。
2.對中年夫婦。
說話要得體，不說外行話，切忌用低俗流行語；掌握女士的購買心理，多數男士會聽從太太的意見；多說稱讚女士的話語，但要注意不卑不亢；不要隻對女士說話，冷落了男士，反之亦然；應適當提出購物建議，以調和人際關係。
3.對情侶。
千萬不要緊隨其後；不窺視其親密動作；適當讚美對方的優點，營造和諧的氣氛；向其介紹現代流行商品。
4.對青少年。
切忌以大人對小孩的口吻說話；要體現出自己對顧客的關愛和嗬護；多介紹新奇的商品；介紹遊樂場、音像店的位置；介紹現代最流行的服裝、飾物款式。