顧客的購買行為是受其購物心理支配的，所以，要認識顧客的購買行為，就不能不了解顧客的購物心理。
門店銷售人員可以從以下八個不同的方麵了解顧客的購物心理。
（一）追求實用性的心理
這是指顧客的購物心理主要是追求商品的實用性，也是顧客在購買時最有代表性、普遍性的購物動機。在這種心理支配下所選擇的商品常常是日常生活用品，因為這些商品重複消費，而且購買周期短，所以顧客在選購商品時，特別重視商品的內在品質、實際效用、壽命的長短、使用方便等影響因素，而對商品的款式是否新穎、造型是否美觀要求不高。
（二）追求新潮的心理
這是指顧客的購物心理以追求商品的新穎和時尚為主。隨著社會生產的發展，居民生活水平的提高，這種購物心理對購買行為的影響越來越具有普遍性。具有追求新潮心理的顧客一般較富於聯想、幻想，不受傳統觀念的束縛，注意力以及興趣容易發生變化轉移，其生活方式和行為方式追求個性化。所以，在選購商品時，這類顧客特別注意時尚潮流、新穎獨特的商品，而不太重視商品的實際效用和價格。
（三）追求美觀的心理
這是指顧客的購物心理以追求商品的欣賞價值和藝術價值為前提。主要表現在顧客選購商品時，特別重視商品的造型、顏色、裝潢和款式等，以及使用商品時所體現出來的特殊氣質和個性風格，而對商品本身的價格和實用價值則不太在意。隨著商品經濟的進一步發展，人們的生活方式越來越多樣化，商品本身也日益向多樣化、工藝化方向發展。購買名牌商品、高檔商品以及流行商品的顧客不僅可以滿足使用上的需要，同時又得到了美的享受，豐富和陶冶精神生活。所以，追求美觀的購物心理在顧客購買活動中越來越占支配地位。
金牌提醒
在購買活動中首先考慮到商品的美觀、藝術、個性的人將近占顧客的一半，居第一位。而其中從事教育工作、大學生、機關工作以及文化藝術工作的人占絕大部分。
（四）追求利益的心理
這是指顧客的購物心理主要是追求物超所值、物美價廉。具有這種心理的顧客往往以商品價格為購買的標準。寧肯多花體力和精力，也要多了解有關商品的價格信息，反複衡量商品價格之間的差異。一般情況下，比較的結果是對價格較低商品持肯定態度。這類顧客對商品的質量、花色、款式、包裝等都不會過分挑剔，並對降價、處理價、減價、折價商品非常感興趣。
（五）追求名牌的心理
這是指顧客的購物動機是追求高檔、名牌的商品，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的。在顧客心目中，名牌商品質量好、價格較高、設計款式及用料獨到、享有盛譽；而高檔商品則是做工精美、質量上乘、價格昂貴的非日常消費用品。追求名牌的購買心理使顧客對這類商品具有充分肯定的態度傾向和濃厚的感情色彩，因為購買這類商品不僅可以滿足使用上的需要，更重要的是通過購買和消費這類商品來顯示自身富裕的生活、特殊的地位或超群的能力。所以，具有這種購物心理的顧客特別重視商品的影響和象征意義，而不會太在意商品的實用性。