在門店銷售過程中，顧客千差萬別的性格特點，往往表現在他們對商品購買活動中的態度和習慣化了的購買行為方式上。門店銷售人員可以通過對不同性格顧客的購買態度、購買情緒、購買方式的觀察、分析、判斷，來了解他們的購物動機。
（一）按占優勢的心理機能來劃分
1.理智型顧客。
理智型顧客的購買行為往往受其理智支配，是否購買商品，購買何種類型，什麼時候購買，在哪購買等問題，往往是經過周密考慮、反複比較各種利弊因素後才決定的。
金牌案例
在購買活動中，經常有這種情況：門店出售特價商品，許多人貪圖便宜，紛紛搶購。理智型顧客卻不盲從，他們往往根據獲得的信息，進行冷靜分析，看商品是否需要？價值多少？降價原因等等，然後得出結論是否真正便宜，經過這一係列活動，才做出是否購買的決策。
2.情緒型顧客。
情緒型顧客購買行為往往受到感情的支配，他們購買商品一般是在喜歡、認可等各種感情支配下進行的。感情形成的時間可能較長，也可以較短，也可能受當時現場氣氛影響，或受過去購買經驗的影響，還有可能是受廣告、他人消費經驗的影響。
3.意誌型顧客。
意誌型顧客購買行為受其意誌支配，他們購買目的明確，識別商品積極主動，購買決策迅速果斷，並能克服各種幹擾和困難，完成購買活動。
4.中間型顧客。
中間型顧客是上述三種類型的過渡類，如理智—意誌型等等。
（二）按心理活動傾向性來劃分
1.外傾型顧客。
外傾型顧客購買商品時熱情較高，喜歡提問題，征詢別人意見，不掩飾自己的喜怒哀樂，喜歡與人交往，能較快適應各種購買環境，比較容易和門店銷售人員交流信息，並在購買活動中獲得某種心理上的滿足。這種類型的顧客購買決策果斷，但比較輕率，缺乏自我分析。
2.內傾型顧客。
內傾型顧客穩重、謹慎，喜歡自己觀察，自己分析判斷，不輕易提出問題，發表意見，也不輕易相信他人意見。這種類型的顧客不善於與人交往，不善於溝通信息，但往往有自己的獨立見解和主張。
3.內外平衡型顧客。
內外平衡型顧客介於內傾型和外傾型之間，由內部過渡到外部或由外部過渡到內部時，較容易而且是平衡的。
（三）按個體活動獨立性的程度來劃分
1.順從型顧客。
順從型顧客在購買商品時，缺乏主見，易受暗示。購買時猶豫不決，需他人幫助後，才能促進購買決策的做出，且決策過程時斷時續，持續時間較長，應變能力差。
2.獨立型顧客。
獨立型顧客往往是家庭購買決策的關鍵人物，在購買活動中處於主動地位。他們積極提出問題，思考問題，有較強的自信心，但難免帶有一定的主觀性、片麵性。有些獨立型顧客會表現出固執的個性特點，對待不熟悉的商品采取的是防衛性態度，並帶有較大的不安和懷疑，不輕易相信新產品及有關信息。
事實上，顧客在購買活動中所表現的性格特征是受多方麵因素影響的，其性格類型表現也不一定典型，大多數人的性格屬於中間型或混合型。因此，門店銷售人員在觀察、判斷、分析顧客性格特征時，必須充分考慮性格的穩定性、整體性的特點，而不能完全憑一時的購買態度和偶然性的購買行為來判斷。