顧客服務
在現代消費環境中，顧客麵對琳琅滿目的商品，可以選擇的機會越來越多，因而對門店銷售人員的待客服務，開始有了較高水準的期待。門店銷售人員必須體會到服務的價值是共生互利的，才能在提供服務的同時，以建立長期關係的待客心境，提供最好的服務內容，給予顧客最滿意的服務。
金牌解析
所謂顧客觀念就是研究顧客是什麼，如何為顧客服務的學問。
門店銷售人員麵對服務時代的來臨，應不斷更新自己的顧客觀念，從內心深處真正認識為顧客服務的重要意義。
門店銷售人員應樹立的正確的顧客觀念，概括起來有下列幾點：
（1）顧客是門店銷售人員、門店經理及其他員工的薪水來源，因此要對顧客心存感激。
（2）顧客付出了令人滿意的價錢，門店銷售人員有義務和責任向顧客提供使他們滿意的商品或服務。
（3）顧客的需求就是銷售的機會，對機會的把握不僅是為了創造經濟效益，更是滿足顧客的需要。
（4）顧客永遠是正確的，即使個別顧客有錯誤，那也是在所難免的。隻要門店銷售人員真誠服務，終究可以感動顧客，使其糾正錯誤。
（5）顧客是有理性、有情感、有個性的人，因此，他們每一個人都應該受到尊重。
（6）門店銷售人員隻能認同顧客而不能誤導顧客，可以創造顧客而不能教育顧客，更不要企圖改造顧客。
（7）門店銷售人員隻能認同顧客的價值觀，而不能要求顧客接受自己的價值觀。
（8）顧客的滿意是鑒定門店銷售人員一切行為的惟一標準，門店銷售人員隻能適應顧客而不能讓顧客來適應自己。
（9）顧客的概念包括內部顧客和外部顧客。
（10）顧客滿意包括外部顧客滿意和內部顧客滿意。
（11）當外部的顧客和內部的顧客滿意之間發生衝突時，以外部顧客的滿意為主導。這並不是說內部顧客低外部顧客一等，而是說內部與外部顧客衝突過程中的不滿意可以借助其他滿意形式進行彌補。麵對外部顧客，這種彌補就沒有太多的機會。
（12）顧客不僅是個人需求的滿意，還包括社會需求的成分，也就是顧客滿意是站在法律、道德、社會責任的層麵來考慮的。
（13）顧客的滿意標準是不一致的，因此，門店銷售人員提供的商品或服務應該有差異。
（14）顧客滿意是門店銷售的無形資產，它可以隨時隨地向有形資產轉化。多一個滿意的顧客，就多一份無形資產；多一個不滿意的顧客，就減少一份無形資產。借助顧客的滿意，可以計算它的無形資產值。
在門店銷售過程中，自始至終都貫穿著門店銷售人員對顧客的服務。銷售過程也是對顧客服務的過程，服務推動著銷售過程的順利進行，也給顧客帶來愉悅感。