優秀的門店銷售人員，對顧客提出的異議不僅能給予一個比較圓滿的答複，而且能選擇恰當的時機進行答複，從而取得更好的銷售成績。
（一）提前回答
提前回答是指門店銷售人員在異議尚未提出時回答，以先發製人，爭取主動。提前回答顧客異議，實際上是對顧客異議的預防。因此，門店銷售人員可以事先預測顧客會提出的一些異議及其內容，並搶先在顧客開口前進行處理與解釋。
門店銷售人員完全有可能預先揣摩到顧客的異議並搶先進行處理，因為顧客異議的發生有一定的規律性，如門店銷售人員談論商品的優點時，顧客很可能從相反的方麵去琢磨問題。門店銷售人員可以觀察顧客的表情、動作及談話時的用詞和聲調等的變化，搶先解答顧客異議。門店銷售人員要結合顧客的情況，進行充分的準備，並且講究禮儀，淡化異議直至解決。
（二）立即回答
通常情況下，如果門店銷售人員不能預防顧客異議，應該立即熱情地給予解答，以免怠慢顧客，導致顧客對門店銷售人員失去信任而產生更大的不滿，從而更加堅定提出的異議。
對顧客提出的異議當即予以答複，可以有效解除顧客異議，促使顧客下決心購買。這是對顧客提出的大多數異議進行答複的最合適的時間，也是通常情況下必須做出答複的時間，比如由於顧客缺乏必要的商品知識和信息而對所銷售的商品產生誤解的情況。如果是正當異議，門店銷售人員應當及時予以答複，盡快消除誤會，使交易順利進行。
金牌提醒
立即答複顧客提出的異議，可以讓顧客更加放心，而且還能使顧客感覺到門店銷售人員非常尊重自己，因此它是一種解釋問題的不錯的時機。這時，如果在最短的時間內解決顧客疑慮已久的問題，顧客還會肯定門店銷售人員的業務能力。
（三）先冷處理，再回答
有很多異議需要門店銷售人員暫時保持沉默，比如有些異議顯得模棱兩可、讓人費解；有的毫無根據，胡編亂造；還有一些並不是三言兩語可以解決的；或者有的異議不是門店銷售人員的能力水平所能解決的；甚至還涉及較深的專業知識，解釋起來顧客也不能馬上理解。急於回答這些異議顯然是不明智的，聰明的門店銷售人員往往會進行思索，然後解決自己有把握的問題。
一般而言，出現下列情況時門店銷售人員可以延緩回答：
1.無法提供令顧客滿意的答複。
如果門店銷售人員不能立即給顧客一個滿意的答複，或者沒有足夠的資料做說服性的回答，那麼就應該將顧客的異議暫時擱下。這樣做能表明門店銷售人員認真對待顧客異議的態度，從而獲得顧客的理解與信賴。
2.立即回答不利於推銷的進行。
當顧客提出的問題馬上回答不利於推銷時，門店銷售人員需要推遲答複。這樣的問題，如果馬上答複會對門店銷售人員闡明推銷要點產生一些不利的影響，甚至影響到門店銷售人員的推銷計劃，所以最好不要馬上回答。
3.不想反駁或需要回避。
在顧客異議中，有些顧客想自我表現或由於心情不佳而提出一些異議，這時不需要回答，隨著銷售活動的深入，問題自然會得到解決。
（四）回避沒有意義的異議
與交易無關的異議不需要回答也沒必要回答，比如一些無法回答的奇談怪論、容易造成誤會的異議、明知故問的發難等。門店銷售人員回避異議時可采取以下技巧：沉默；裝作沒聽見，繼續說下去；轉移顧客的話題；以幽默的回答使其不了了之。
對顧客異議不予回答隻適用於處理無關的、無效的和虛假的異議。門店銷售人員必須對顧客異議進行認真的分析。同時，對於偏激、不盡情理的異議應保持清醒的頭腦和寬大的胸懷，不與顧客斤斤計較，不去辯論是非曲直，這樣才能控製自己的心理活動以保持良好的銷售氣氛。
總之，門店銷售人員要妥善處理好顧客異議，就必須抓住恰當的時機，運用適宜的方法。如果時機選擇不當，方法再好也可能會徒勞無功。為此，門店銷售人員要認真傾聽顧客異議，仔細分析辨別，密切注意顧客的行為及情緒變化，抓住處理顧客異議的最好時機。