門店銷售人員處理顧客異議，可以針對異議的不同內容和實際情況，靈活地選擇或組合不同的處理方法。
（一）商品質量異議的處理
在門店銷售中，顧客針對商品質量提出異議經常發生，這就需要門店銷售人員掌握一些處理商品質量異議的方法。
1.強調商品實用性。
在銷售活動中，門店銷售人員應把銷售談判的重點放在商品的使用價值上，關鍵強調商品與顧客的需求一致。
2.強調顧客的利益。
門店銷售人員從顧客購買後獲得的利益去激發顧客的購買欲望，避免談及商品質量。
3.專業、具體地介紹商品質量。
門店銷售人員在強調商品質量時，要專業而具體，並且實事求是，使顧客對商品的質量深信不疑。
4.強調商品的差別優勢。
在銷售過程中，顧客往往會拿別的商品進行比較，還會討價還價。在這種情況下，門店銷售人員可以閉口不談別的商品，也可以同意顧客的某些看法，同時強調自己商品的優勢，主要是突出商品與眾不同之處。
在銷售活動中，商品的質量是決定交易成敗的一個重要因素，門店銷售人員要正確認識商品的質量問題，還應了解不同的顧客在選擇商品時，對質量的要求是不同的。
金牌提醒
經濟條件比較好的顧客，選擇質量好、價格高的名牌商品；而經濟條件不好的顧客，更關心商品的價格而不是商品的質量；處於兩者之間的顧客對物美價廉的商品更感興趣。
（二）顧客需求異議的處理
對持有需求異議的顧客，門店銷售人員首先要認真分析其異議，然後再采取相應的銷售策略。常用的處理方法有：
1.挖掘顧客潛在需要。
在顧客提出需求異議時，門店銷售人員必須說服顧客，使他相信自己確實有購買需求。挖掘顧客隱性的需求，對門店銷售人員展開銷售非常重要。
2.引發顧客購買欲望。
顧客可能是因為不了解商品才提出異議，門店銷售人員可以運用銷售的各種技巧，向顧客說明商品的特點，或通過介紹、演示、提示等方法突出商品的優點，刺激顧客的購買興趣與購買欲望。
3.比較推銷。
對有過不愉快消費經曆的顧客，門店銷售人員最好是將商品與同類商品進行比較，使顧客自然而然地了解曾使用過的商品不能令其滿意的原因；了解它們與現在商品的差別以及現在的商品能帶來的好處。讓顧客相信使用這種商品完全可以避免不愉快，從而激起購買興趣。
在處理顧客需求異議時要注意的是，門店銷售人員必須注意銷售技巧，不要忘記給顧客提供一些實質性的幫助。
（三）顧客時間異議的處理
有的顧客會以時間緊、有急事要辦等理由結束購買過程，門店銷售人員應采取適當的方法加以處理。常見處理時間異議的方法有五種：
1.突出重點。
遇到顧客提出時間異議時，門店銷售人員要立即對銷售中的談話進行調整；進入銷售重點，比如重點提示購買商品能給顧客帶來的好處，引起顧客的興趣，誘發顧客提出疑問。