第48章 締結成交的方法(1 / 2)

門店銷售人員在銷售與服務的過程中,應靈活運用各種締結成交的方法,以解決成交過程中遇到的一些實際問題。

(一)直接請求成交法

直接請求成交法也就是明確地直接要求顧客購買商品的成交方法。直接請求成交法是一種最基本和最常用的方法,可以借要求成交向顧客進行直接提示,並略施壓力有效地促成購買,還可以節省時間而提高銷售工作效率。

門店銷售人員使用直接請求成交法時應注意看準時機,不要過早提出成交,而應在顧客發出明顯購買信號時才提出請求。在提出成交要求時應主動、輕鬆,語速平和,動作自然;如發現顧客心理壓力太大時,可適當采取減壓措施。

(二)假定成交法

假定成交法是門店銷售人員在假定顧客已經同意購買的基礎上,通過討論一些具體問題而促成交易的辦法。假定成交法的優點是避免了與顧客討論購買決策問題,從而減輕了因決策而給顧客帶來的心理壓力,節省了銷售時間,把顧客的成交暗示轉變為直接成交行為。

使用假定成交法時應注意看準顧客類型,準確判斷顧客的成交信號,使用委婉溫和與商量的口吻說出肯定的語言,盡量保持原來的銷售氣氛。

(三)有效選擇成交法

有效選擇成交法是指門店銷售人員為顧客設計出一個有效成交的選擇範圍,使顧客隻在有效成交範圍內進行成交方案的選擇。因為把顧客的思維與選擇限製在幾個有效而又有限的成交方案中,將使顧客無法拒絕成交。

門店銷售人員使用選擇成交法時,要注意把顧客的選擇限製在有限的有效範圍內,一般隻提供兩個具有可行性的選擇方案;把選擇權交給顧客,保留主動權,保持良好的銷售氣氛;在顧客難以選擇時應主動幫助顧客進行選擇。

(四)小點成交法

小點成交法是一種先在一些次要的、小一點的問題上與顧客達成購買協議或取得一致性看法,再逐步促成交易的成交方法。使用小點成交法,可減輕顧客心理壓力,增強門店銷售人員的信心。

使用小點成交法時,門店銷售人員應事先做好準備,明確成交步驟,成交時從小到大,選擇成交的小點問題,既可以滿足顧客需要又不是顧客認為重要的大問題;對顧客提出的重要問題以及有關異議,不要回避,應盡量解決,更應明確表態,以免引起顧客誤會。即使顧客對小點問題提出異議,也應給予重視,防止小點異議轉化成大點異議。

金牌提醒

小點成交法可與顧客異議處理中一些技巧的運用,以及銷售提示技巧的運用結合起來,可以貫穿於整個銷售過程,因此是一個很好的成交方法。

(五)優惠成交法

優惠成交法是門店銷售人員通過向顧客提供進一步的優惠條件而促使成交的方法。優惠成交法是門店銷售競爭的一種手段,利於門店銷售人員吸引大顧客、擴大商品影響力、節約交易時間、推銷滯銷商品以加快資金回籠。

使用優惠成交法時應服從門店的整體營銷策略(如商品的市場定位策略等)及門店的其他促銷活動,不要隨意濫用優惠法;應確定優惠條件,在銷售談判中,每允諾一個優惠條件,都應相對地要求顧客給予回報,如多購買或介紹其他顧客等。