門店銷售過程中會遇到形形色色的顧客，因此也會出現不同類型的投訴，大致包括商品質量問題的投訴、商品使用問題的投訴、顧客因誤會產生的投訴、員工服務的投訴等。
（一）處理商品質量問題的投訴
顧客購買的商品如果質量不好，或者是假冒偽劣，門店負有不可推卸的責任。門店銷售人員解決此類投訴可采用以下幾種方法：
向顧客真心實意地道歉。
按門店的承諾給予賠償。
免費換新商品，並送一份小禮品。
適當給予賠償。
如果顧客因為商品質量問題而受到精神上或物質上的損失時，門店應考慮實際情況，適當地給予賠償以表安慰。
（二）處理商品使用問題的投訴
在顧客購買商品時，門店銷售人員對商品的說明不夠準確，使用方法和注意事項說不清楚，或者售出不適合顧客使用的商品而致使顧客遭受損失，門店銷售人員必須承擔部分責任。在處理此類投訴時，門店銷售人員應注意以下幾點：
誠懇地向顧客道歉。
以新商品換舊商品作為補償。
予以適當的補償和安慰。
若是新商品換回舊商品後仍然不能彌補顧客所蒙受的損失，則應該采取一定措施予以適當的補償和安慰。
金牌提醒
現在市場上商品的材料、性能及使用方法越來越多樣化，這要求門店銷售人員在平時注意積累商品知識，做到有備無患。
（三）處理顧客因誤會產生的投訴
因顧客誤會而產生的投訴時常發生，在這種情況下，門店銷售人員一定要平靜地把事情的原委告訴顧客，讓顧客了解真實情況，但也要注意說話的方式，顧及顧客的麵子，讓顧客有糾正錯誤的機會。處理時應注意：在解釋時語氣一定要委婉；不要總是強調錯誤是因顧客的誤會而起的。否則顧客會很氣憤，把問題變得更加複雜。
（四）處理銷售人員服務的投訴
顧客有時會因門店銷售人員服務態度不佳而投訴，比如門店銷售人員同一種接待顧客的態度和習慣，也可能因顧客心理的不同而產生不同的反應。處理這種投訴時，門店銷售人員應仔細地聽完顧客的陳述，然後向顧客保證今後不會再有類似的情形發生，並向顧客賠禮道歉，以取得顧客的諒解。
（五）處理顧客的無理投訴
在處理顧客投訴時，會遇到一些蠻橫不講理的顧客，他們語言偏激甚至有潛在的暴力傾向。麵對這些顧客，門店銷售人員應用平常心對待他們。一般情況下需采取以下措施：
1.克服心理恐懼。
門店銷售人員應克服自己的潛在恐懼心理。克服了內心的恐懼，處理這種投訴就相對容易了。
2.體諒顧客心情。
試著體會顧客的心情，表現出與顧客心情相關的表情。
3.確定投訴類別。
是難纏的顧客使處理產生困難，還是不講理的顧客故意在刁難，門店銷售人員應細心分辨，找出處理對策。
4.確定顧客要求的界限。
讓顧客滿意也是有一定限度的，門店銷售人員通過門店和規章製度來確定許諾的界限，讓顧客自己了解合理的處理界限。