對於火災，門店銷售人員要采取“預防為主，防消結合”的措施，以便將損失減到最低點。
（一）火災的預防
1.進行安全檢查。
每天進行防火安全檢查，下班前清掃門店售貨區域的易燃品，關閉電源，排除火險隱患。
2.及時發現可疑現象。
對自己貨區要勤觀察、勤清理，防止壞人投放爆炸品及其他危險品。如發現可疑物品，及時報告並采取有效措施，妥善處理。
3.注意保護消防設施。
商品及其他物品，不緊貼或擠占消防設施，不要堵塞消防通道。嚴禁挪用消防器材，不得損壞消火栓、消防門、火災報警器及火災噴淋等設施。
（二）火災的處理
1.要冷靜麵對。
發現火情時，不要驚慌失措，要冷靜，立即撥通火警電話，或通知安全保衛部門。
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在報告火情時，要詳細說明失火單位的名稱、地址，著火的物質，自己的姓名和聯係電話。
2.疏散顧客。
利用廣播等宣傳工具通知顧客，要求顧客聽從工作人員的統一指揮，從最近的疏散安全通道撤離門店，不要乘扶梯和電梯；疏散顧客時，按照平時演習的路線引導顧客排成縱隊從安全通道撤離。
門店銷售人員要按照規定迅速趕到責任區，檢查是否還有顧客沒有撤離及其他問題。檢查工作全部結束後，門店銷售人員在安保部門的指揮下撤離門店。之後，還要了解顧客情況，確認是否全部撤離。
3.災後處理措施。
清點財物的損失，編列清單，分析火災發生的原因及處理過程，並提出整改措施。
（三）火災逃生方法
門店銷售人員必須學會在火災中逃生的一些基本方法，以便在火災發生時幫助顧客和自己安全逃生。
火災發生時要迅速逃生，不能貪戀財物，不要乘普通電梯。煙霧較濃時不必驚慌，宜用膝、肘著地，匍匐前進，因為近地處往往殘留新鮮空氣。在非上樓不可的情況下，必須屏住呼吸上樓。因為濃煙上升的速度是3～5米/秒，而人上樓的速度是0.5米/秒。逃離時，要用濕毛巾掩住口鼻，或用水打濕衣服，身體貼近地麵順牆逃向遠離煙火的太平門和安全出口。如果煙霧很濃，房門燙手，說明大火已經封門，不可能開門逃生。此時應將門縫塞嚴，潑水降溫，呼救待援。逃生時最好戴防毒麵罩。身上著火時的應對：身上著火可就地打滾，或用厚重衣物覆蓋壓滅火苗。另外，在發生火災時，要利用一切可利用的條件逃生，欲逃無路時，將被單、台布撕成布條，結成繩索，係牢窗戶，再用布護住手心，順繩滑下。