實戰技巧
為了使門店銷售人員有效地掌握門店銷售與服務技巧，這裏分別從零售店、超級市場、專賣店和便利店等不同角度一一加以介紹，以便門店銷售人員針對自己的情況各取所需，有的放矢地勤加練習，使自己盡快成為一名合格而優秀的門店銷售人員。
商場能夠大量銷售商品，滿足消費者的需求，其主要方法是在一棟建築物內供應所有的商品，使顧客能夠在一個地方買到他所要買的東西。商場銷售人員應在了解門店銷售與服務的基礎上，針對商場的特點靈活運用銷售實戰技巧，提高銷售業績。
（一）介紹商品的技巧
商場銷售人員在進行銷售時，應把顧客需要的商品做一個簡單的介紹。比如商品的基本性能是什麼，外觀設計有何新穎之處等等。經過介紹，顧客才可能下決心購買。
商場銷售人員可以利用人體的五官感覺進行講解介紹。如當涉及食品的銷售時，可運用味覺和嗅覺這兩大功能。食品試吃、試飲的宣傳手法對成功銷售有很大益處。聽覺則是和卡帶、樂器、音響製品的購買有直接關係的感覺。而視覺和觸覺，不僅食品、音響製品要用到，其他類別的商品在采買上均需用到。也有一些讓客人觸摸而引起他們的興趣、進而刺激其購買欲的方法。
值得注意的是，在介紹商品的同時，商場銷售人員尤其要說明推薦該商品的理由是什麼，這是取得顧客好感和信任的關鍵所在。
（二）說服顧客技巧
商場銷售人員在說服顧客時，應該了解並掌握顧客的真正需求，並以顧問專家的專業身份提供最適當的建議。
1.要確實可靠。
要做到確實可靠，需平時對商品不斷研究，並找出商品的優點。隻有這樣，才可能用充滿自信的話語說服顧客。
2.從顧客的需要出發。
商場銷售人員要找出顧客所需要的商品，然後再配合顧客需要的程度和必要性對他們進行說服。
3.配合適當的動作。
說服顧客時，適當地加上一些動作，就可以讓顧客看出這種商品的好處，有利於顧客購買商品。
4.要讓顧客看清商品的特征。
每一種商品都有其自身的商品特征，如果能把這種特征向顧客說清，就更能發揮說服的作用了。
5.證實商品的價值。
商場銷售人員如果能讓商品本身來驗證其自身優點，說服效果會更好。
金牌技巧
說到最重要的地方時，忽然將話止住，把商品拿到顧客麵前搖晃一下，並給顧客看，這種動作效果極佳。
6.與其他商品進行比較。
讓顧客將此商品與其他商品進行比較，隻有在比較之後，才能突出這種商品的優點，從而激起顧客的購買欲。
（三）把握成交時機
商場銷售人員要促成成交，應把握好有利的時機：
（1）有突然沉默思考的動作時。當顧客觀察商品一段時間之後，就忽然不再發問了，這表明顧客在思考是否要把它買下來，這是一個有利時機。
（2）話題集中在某個特定商品上時。商場銷售人員一般會將許多種商品推薦給顧客，讓其有所比較。當顧客將注意力集中在一個商品上時，說明他對這個商品已經很感興趣了。
（3）不講話，若有所思時。這表明顧客正在認真思考是否購買商品，商場銷售人員應稍等一下，等其回到現實狀態來，再抓準機會完成交易。
（4）反複詢問同一問題時。當顧客反複詢問一個問題時，表示他對此商品已經非常有興趣，並有意要購買該商品。
（5）不斷點頭時。當顧客一邊看商品一邊微笑點頭時，表示他對此商品已感到很滿意了，這時是成交的好機會。