（6）有意無意地詢問某特定商品銷售的好壞時。
（7）開始注意價錢時。顧客看過商品、觸摸商品之後，向門店銷售人員詢問價錢，這說明又一個成交的機會即將到來。
（8）離開商場後再度回來找同一件商品時。
（9）關心售後服務問題時。
如果顧客提出有關售後服務的問題，或是詢問如何購置零件的問題時，也表明又一項交易馬上要完成了。
（四）做好包裝服務
商品的包裝不僅要美觀，還應做到牢固、安全。商場銷售人員在進行商品包裝時，應注意到以下幾點：
（1）包裝質量要好，速度要快。
（2）及時檢查。在包裝商品之前，商場銷售人員要當著顧客的麵，及時檢查商品的質量和數量，還要看清有沒有缺少和殘損。這樣才能避免包錯，讓顧客放心。
（3）保護好商品。在包裝時應注意保護商品，要防止碰壞、串味、浸油和汙染。
（4）包裝操作要規範：
質地比較硬的和重的商品應該墊底。
容易流出汁水的商品應另裝袋。
形體比較方正的商品應裝入兩側，起支撐作用。
瓶裝飲料和膨化食品應裝入中間。
易碎商品或怕擠壓商品應裝入最上層。
（5）每隻提袋不應裝入過多商品。
（6）易碎商品、冷凍食品應輕拿慢放。
（7）要將商場的促銷廣告或贈品放入袋中。
（8）要知道每個便攜袋的最大承載量。
（9）裝完袋後，要禮貌送客。
金牌案例
李女士在雲帆商場購買日用品已經很多年，但由於一個店員在她買完東西時很不禮貌，所以她決定不再去這家商場購物，因為她覺得自己沒有受到應有的重視。
（五）做好退換貨服務
一般而言，商場都允許退貨或換貨。實際上真正無故退換的顧客並不多，但由於退換的存在使得顧客增加了購買的信心。這對於提高商場信譽，吸引顧客上門起到了很大的作用。
1.退換服務的要點。
（1）要端正認識。門店銷售人員要深刻體會到處理好顧客退貨業務是體現商場誠意的最佳途徑，還要意識到顧客的喜愛和信賴是千金難買的財富。
（2）要以愛心去接待顧客。不能怕麻煩，也不能推諉，應迅速幫助顧客處理好退換。
（3）要誠懇道歉。在退賠的過程中，應向顧客誠心地道歉，並保證今後不發生類似事情。
（4）應對其他顧客負責。如果在一段時期內，有一定數量的顧客都對某一商品進行退換，就證明該商品在質量上存在明顯問題，店員應停止銷售，並通知顧客退換。
2.退貨單存檔。
將退貨單資料與訂單複印件一起存檔，並且在驗收清單上登記，登記的內容主要包括：賦予一個驗收號碼；在清單上退貨登記，另加一紅線以示區別。
3.商品驗收標簽。
（1）附在退貨單的第
（2）第三聯由財務部留底。
（3）第四聯給供應商。
4.退貨資料輸入電腦。
隻有由賣場退回的貨才輸入電腦內。選“退回供應商”項，照退貨單內容將下列資料輸入：供應商代號；促銷快訊期號（如退貨屬某一期快訊內的商品）；時間；驗收號碼。待輸入確認後，就會產生一份備用訂單（訂單編號會自動顯現）。接著再輸入貨號、退貨數量（負數）及退貨原因。將退貨資料輸入，也可以再輸出一份資料備用。