1.一般拒絕態度與對策。
在顧客的購買活動中，有的顧客雖然對某一商品有一定的購買欲望，但由於對商品注意的指向性不集中，沒有建立對商品穩定的見解，特別是對某些商品在心理上有很大的疑慮，購買信心不足。同時，有的顧客通過認識活動和情感活動，對商品的某些方麵，如質量、功能、類型、價格等，認為還不能完全滿足其心理需要，因而在買與不買的心理活動過程中，不買的決定占了主導地位，由此做出拒絕購買的一般決定。
由於產生這種態度的顧客已具有一定的購買欲望，對商品也有一定的認識，因此，銷售人員如能采取適當的心理暗示，就可以促成其購買態度的轉變。
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多向顧客提供商品的新特點，以改變顧客對商品的心理印象，使其轉化拒絕購買的態度。
2.真正的拒絕與對策。
在購買活動中，有的顧客由於對某種商品根本沒有需求的欲望，或者因商品的某些方麵與心理要求相差太遠而不合意，甚至產生反感，或者由於對商品在認識上存在偏見，對其某些方麵極不信任等等，都會采取真正的拒絕行為。要轉化這種拒絕的購買態度，一般是比較困難的，但也不是完全沒有轉化的可能性。
對於這種拒絕購買類型，專賣店銷售人員如果還認為顧客有轉變態度方向的可能，則應盡可能先消除其心理障礙；如果不可能轉變態度，就應盡快避開主要問題，及時引導顧客的注意力，有目的地轉向同類其他商品，根據其需要與興趣，談及他樂意談及的話題，由此避開顧客由於拒絕購買而形成的僵局，減輕顧客在銷售人員銷售中的“壓迫感”及其他心理負擔，以及拒絕購買態度的程度，留給顧客一個良好印象。
3.隱蔽拒絕與對策。
顧客不願意說出拒絕購買的真實理由，大多是受自尊心理、習慣心理和社會心理需要的影響。假如有的顧客由於某件商品價格太高，支付條件不夠而拒絕購買，但是由於自尊心的需要對商品采取拒絕態度，即使非常喜愛這一商品，也會把拒絕購買的理由說成是商品質量不理想和款式不適合；或者把商品的某些組成部分，包括商標、款式、價格等作為不符合自己的心理要求，因而拒絕購買。
對於這類情況，專賣店銷售人員要能迅速、準確地判斷其拒絕購買的真正原因，因勢利導，采取相應對策，轉變顧客的拒絕態度。對顧客拒絕購買的隱蔽理由，不應當麵指出，更不應諷刺、嘲笑和挖苦。對於顧客以某種不恰當的理由而拒絕購買，專賣店銷售人員不應為此與其發生爭吵，也不要盲目附和，以免造成顧客對專賣店的不良印象。要信心十足地提示商品的各項功能與心理功能，增強顧客購買的信心。
（五）贏得回頭客
對於專賣店而言，在爭取老顧客的實際操作過程中，一些策略與技巧的運用往往更為有效。
1.記住老顧客。
要使光臨專賣店的顧客成為自己的老主顧，專賣店銷售人員首先要和顧客建立良好的人際關係，記住對方的容貌與名字，進一步了解顧客的嗜好、性格與興趣等等。
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了解顧客想要的商品，設法備齊顧客喜歡的商品。當專賣店銷售人員看到某種商品時，應立刻聯想：“啊，孫小姐一定會喜歡這種商品的。”
要及時告知顧客（利用專賣店布置或接待顧客的機會以更積極的方式，如利用電話通知等），這會使顧客真正喜歡在本專賣店購物，從而使顧客真正成為專賣店的老主顧。
有很多專賣店不隻有銷售名單，還有自己的顧客購物記錄。同時，也應讓顧客記住專賣店的名字，使他成為專賣店的朋友。當然，要和顧客建立良好的關係，需要長期的努力。
2.提供特別優惠。
讓顧客得到優惠的方法很簡單：比如，當顧客買了專賣店的商品即將離開時，專賣店銷售人員可以額外地給他一點好處，讓他覺得占了便宜，產生愉快的情緒，下次必然還會光顧。
從表麵上看，專賣店使顧客得到優惠受到損失，但隻要回頭客多了，這點損失很快就會成倍地賺回來。